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客戶管理系統(tǒng)

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CRM客戶管理系統(tǒng)功能模塊

 

系統(tǒng)架構(gòu)

權(quán)限管理

客戶設(shè)置

分組設(shè)置

市場活動

客戶操作
 
 

客戶查詢

客戶排序

客戶公海

放棄客戶

接受客戶

商機記錄
 
 

詢價記錄

出差記錄

來訪到訪

洽談記錄

樣品贈品

回訪投訴
 
 

客戶合同

應收實收

客戶交流

售后記錄

開票記錄

客戶統(tǒng)計
 
 

客戶管理系統(tǒng)實施應用

淺析如何正確使用CRM系統(tǒng)

淺析如何正確使用CRM系統(tǒng)   在說服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過程中,企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下,銷售人員其實已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點,以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是,這意味著他們在接受好處的同時,也不得不改變自己的習慣,接受新工具和新應用時帶來的不適:陌生的系統(tǒng),不熟悉的流程。本質(zhì)上,這是由人性決定的,人們習慣堅持老套路,習慣保持舒適的狀態(tài),而盡量
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利用CRM系統(tǒng)讓業(yè)績考核提高更快

利用CRM系統(tǒng)讓業(yè)績考核更上一層樓       一、結(jié)合系統(tǒng)特點優(yōu)化模型上面這個模型建立好之后,項目管理員還需要結(jié)合所采用系統(tǒng)的特點,來優(yōu)化這個模型。由于用戶可能還不熟悉這個系統(tǒng),所以他們只能夠根據(jù)他們現(xiàn)在的考核方法來定義考核模型。有時候可能這個模型比較簡單,導致很多系統(tǒng)的特點無法體現(xiàn)出來。這種情況經(jīng)常存在。由于手工考核的局限性,企業(yè)現(xiàn)在采用單考核模型往往比
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CRM系統(tǒng)應用啟示:讓客戶獲得成功

    伴隨著中國CRM市場的逐步繁榮,CRM產(chǎn)業(yè)競爭格局已然悄然改變。國內(nèi)廠商的更替變化,國外廠商的步步進逼,一幕幕不斷上演。變化的背后,沒有顯見的是激烈競爭角逐;改變帶來的亦是對市場發(fā)展的積極推動。記得,在2005年以前,在市場中活躍的廠商基本都是中國本土的,而且總是那幾個老面孔。適者生存,中國CRM市場經(jīng)歷了6個年頭的洗禮后,現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)競爭格局,已經(jīng)逐步明朗起來。  &nbs
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企業(yè)在自己的CRM系統(tǒng)規(guī)劃前準備好了嗎

      1、供應商與系統(tǒng)選型             一個CRM項目,部署的可以是戰(zhàn)略和流程,也可以是CRM系統(tǒng)。所以,在供應商選擇上也是有咨詢服務(wù)商,有系統(tǒng)集成商,也有軟件開發(fā)商。企業(yè)在非CRM之外的信息化工程中也必然已經(jīng)領(lǐng)略到這種選型的問題和痛苦。      當一個CRM項目擺在眼前時,你會想:是自己開
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么

     1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶管理的響應速度;CRM改變了企業(yè)的運作流程,企業(yè)應用與客戶多種方式直接進行交流,大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間,企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求,從而為改進企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù);      2、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù):CRM向客戶提供主動的客戶關(guān)懷,根據(jù)銷售管理我們都用力點客戶關(guān)系
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數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM系統(tǒng)中的應用

       企業(yè)在處理與客戶間的關(guān)系的時候,往往只是憑借企業(yè)既定的人際關(guān)系,來加強與客戶間的交流,這導致企業(yè)在處理問題的過程中往往感性多于理性,無章可循,無法可依,從而阻礙了企業(yè)的進一步的發(fā)展壯大。面對競爭的壓力,面對自身在大客戶營銷中出現(xiàn)的不足,公司應在營銷策略上下足功夫,在留住現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上,積極地開發(fā)新的大客戶資源,以提高市場占有率,獲取利潤。
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CRM系統(tǒng),CRM系統(tǒng)如何實施

CRM系統(tǒng)應用啟示:讓客戶獲得成功    伴隨著中國CRM市場的逐步繁榮,CRM產(chǎn)業(yè)競爭格局已然悄然改變。國內(nèi)廠商的更替變化,國外廠商的步步進逼,一幕幕不斷上演。變化的背后,沒有顯見的是激烈競爭角逐;改變帶來的亦是對市場發(fā)展的積極推動。記得,在2005年以前,在市場中活躍的廠商基本都是中國本土的,而且總是那幾個老面孔。適者生存,中國CRM市場經(jīng)歷了6個年頭的洗禮后,現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)競爭格局,
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CRM系統(tǒng),CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應用

快速消費品CRM系統(tǒng)主要介紹       為了進一步推廣快速消費品CRM客戶管理理念和工具,市面上已經(jīng)出現(xiàn)了眾多有關(guān)CRM主要功能的介紹文章。CRM主要能力包括哪些方面?從技術(shù)角度來看,CRM主要功能包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力等多個方面。  從技術(shù)角度來看,CRM主要功能包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力等多個方面。下面就通過具體介紹內(nèi)
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讓CRM更懂業(yè)務(wù)的前提:客戶需求的沉淀

        1、從大到小的極致挖掘是成就之本          國內(nèi)軟件雖然起步晚,但是學習能力強已經(jīng)是公認的。CRM既是一套原則制度,也是一套軟件和技術(shù)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM應用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術(shù)來協(xié)
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客戶管理系統(tǒng)在金融行業(yè)的應用

金融業(yè)對技術(shù)的需求永遠是在新技術(shù)經(jīng)過"千錘百煉"之后才產(chǎn)生的。除了前面談到的穩(wěn)定性、可靠性以及業(yè)內(nèi)實戰(zhàn)案例之外,實用性也是很重要的一個方面,要用IT手段對金融機構(gòu)客戶服務(wù)的每一個流程細節(jié)進行IT固化。金融業(yè)的特性是小心謹慎。所以它的單子一等就是很長時間。金融業(yè)的業(yè)務(wù)談上半年一年是很平常的。這樣就要兼顧大單子的同時,做一些分支機構(gòu)或CRM單項技術(shù)的業(yè)務(wù)?傊,客戶管理系統(tǒng)在金融業(yè)的形勢和C
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旅游業(yè)客戶管理系統(tǒng)在應用中的分析

伴隨著信息科技及其旅游業(yè)發(fā)展的飛速發(fā)展,在旅游服務(wù)業(yè)特別是在是游人管理中導入客戶管理系統(tǒng)基礎(chǔ)理論.是旅游業(yè)發(fā)展提升競爭能力的必經(jīng)之路方式.是將來必定的發(fā)展趨向。融合世界各國現(xiàn)況由此可見,在中國的游人管理中導入客戶管理系統(tǒng)基礎(chǔ)理論會有下列多層實際意義:1、提高游人管理的工作能力根據(jù)對游人信息內(nèi)容開展融合和管理并具體分析和運用.可以提高游人管理和旅游景區(qū)服務(wù)項目的工作能力和水準。旅
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服裝行業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

服裝業(yè)內(nèi)部的標準管理,是確保公司步驟一切正常運行的確保。從業(yè)務(wù)邏輯和合理監(jiān)控器層面下手,理清內(nèi)部的運行步驟,并創(chuàng)建系列產(chǎn)品的數(shù)據(jù)標準,是服裝業(yè)執(zhí)行信息化管理的基本。服裝業(yè)執(zhí)行的客戶管理系統(tǒng)中,包括了制造行業(yè)內(nèi)運行最好實踐活動工作能力:拿貨、市場銷售、退換貨、購買、會計、客戶管理等一系列規(guī)范性的步驟。1、提高效率服裝業(yè)的營銷推廣業(yè)務(wù)流程做到一定經(jīng)營規(guī)模后,客戶總數(shù)和營銷推廣全過程
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供應商管理系統(tǒng)能否支持瀏覽器/客戶端模式

在供應商管理系統(tǒng)挑選的那時候,必須留意的第二個技術(shù)性要素就是說可否適用電腦瀏覽器/手機客戶端方式。傳統(tǒng)式的運用軟件,大部分全是手機客戶端/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器方式。換句話說,在客戶服務(wù)器上,務(wù)必要下載客戶端軟件才可以瀏覽供應商管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。這類軟件方式有其先天的不夠。一不是便捷更新。若必須對供應商管理系統(tǒng)更新得話,手機客戶端/服務(wù)端方式不但要對服務(wù)端開展更新,并且,要對每一手機客戶端
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銷售管理系統(tǒng)的哪些功能能解決客戶流失問題

經(jīng)常能看到有企業(yè)在問“客戶流失的原因”,“如何防止客戶流失”。其實問題根源就在于客戶管理方法不對,很多公司已經(jīng)意識到這一點,并開始用先進的銷售管理系統(tǒng)解決問題。那么,銷售管理系統(tǒng)如何解決用戶流失問題?下面就用幾個必備功能進行實例說明,希望能為大家解決用戶流失問題提供一些參考。1、客戶跟進提醒銷售人員每天要跟進很多客戶,特別容易忘記一些已經(jīng)有過約定,但時間周期跨度較長的客戶,從而導
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項目管理系統(tǒng)實現(xiàn)的客戶價值

在線辦公中,項目管理系統(tǒng)實現(xiàn)的客戶價值:       1、提高企業(yè)項目管理流程的成熟度,通過規(guī)范的項目管理過程保證項目質(zhì)量;       2、企業(yè)高層對項目組合進行可視化的分析和平衡,并做出批準、保留或終止項目的決策,確保項目投資和業(yè)務(wù)優(yōu)先級保持一致;       3、企業(yè)高層對項目和大型項目的執(zhí)行情況、資金和資
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好的聯(lián)合辦公系統(tǒng)如何滿足客戶需求

如今的聯(lián)合辦公系統(tǒng)可算作滿天飛舞?墒且霃倪@當中找到一款做得取得成功的聯(lián)合辦公系統(tǒng)可以說是件艱難的事。最先公司要了解考量取得成功聯(lián)合辦公系統(tǒng)的規(guī)范是啥?堅信在這里以前有許多人說過其評價指標,這些聯(lián)合辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商常說的規(guī)范人們暫且放到一邊不用說,立在公司或者客戶的視角而言,好的感受度再加滿足客戶需求要求的聯(lián)合辦公系統(tǒng)就是說取得成功的。俗語說“顧客就是說造物主”。商品怎么樣,取
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銷售管理系統(tǒng)如何解決客戶流失問題?

顧客跟蹤提示銷售管理系統(tǒng)有客戶跟蹤提示作用。例如,待郵、待聯(lián)、待查、待發(fā)傳真、待上門服務(wù)的客戶,及其最新消息跟蹤、強烈推薦聯(lián)絡(luò)、朋友共享資源的客戶等,這種都能設(shè)定提示。銷售管理系統(tǒng)每日全自動歸納全部提示,在一個頁面充分展示,便于業(yè)務(wù)員依照承諾時間按時跟蹤客戶。跟蹤客戶時,點一下銷售管理系統(tǒng)的商談進度就能查詢以前全部的溝通交流內(nèi)容,用戶說過的重要信息內(nèi)容一目了然,讓客戶覺得被企業(yè)?br>演藝行業(yè)客戶管理系統(tǒng)  | OA  |  項目  |  合同  |  知識  |  檔案

銷售管理系統(tǒng)如何提升客戶轉(zhuǎn)化率?

太久未維護的客戶自動開放至公海管理者可通過銷售管理系統(tǒng)對客戶的分配機制和回收機制進行設(shè)置,若銷售不及時跟進客戶,那么這些客戶資源將自動開放至公海。也就是說,就算手頭“囤”再多客戶,若不及時跟進,依然會變成“別人的客戶”。同時,管理者也可通過銷售管理系統(tǒng)限制“私海”保護客戶數(shù)量,超出數(shù)量將無法從公海中撿回客戶。不管是設(shè)置私?蛻羯舷蓿是設(shè)置公;厥諜C制,都是為了讓銷售重視自己的
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商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析

       易觀分析    客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售,銀行,保險等行業(yè)。但長期以來套件類產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用,作為CRM產(chǎn)品的重要應用領(lǐng)域,銀行和電信通常是采用自行開發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個人CRM兩部分;從產(chǎn)品的類型上來看,分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對于商業(yè)銀行的主
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云計算時代選CRM系統(tǒng)的四點建議

    購買一個全面的管理軟件,如銷售人員自動化、客戶關(guān)系管理或企業(yè)庫管系統(tǒng),這是一個艱難決策的過程。如果企業(yè)擁有足夠的預算,包括金錢和時間等方面,面對由軟件廠商和實施供應商形成的“圍攻”,很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進一步說,一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年,通過漫長的溝通周期和實施周期,還需要不斷的加強技術(shù)更新,程序復雜,過程困難,而以下四點可能會幫助您解
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CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢

    有部分CRM系統(tǒng)領(lǐng)域的分析人士認為,在目前的市場競爭下,企業(yè)如果想要突破瓶頸得從體制創(chuàng)新方面入手培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展能力,國外很長久的企業(yè)它們都是經(jīng)營多年的實踐經(jīng)歷了不少失敗而總結(jié)出來的很多經(jīng)驗都是國內(nèi)企業(yè)可以用來借鑒的,在流經(jīng)變革的環(huán)境下如果還固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營管理套路,失敗也是注定的。     那么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底為國內(nèi)的中小企業(yè)創(chuàng)造了什么樣的競爭
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移動CRM,到底能給企業(yè)帶來什么

商務(wù)中有句老話:售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒有銷售就根本不需要會計、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷售經(jīng)理工作的基本目標是在合理的成本下使銷售量和利潤最大化。而這目標的實現(xiàn)在很大程度上取決于銷售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓練有素的銷售團隊。銷售團隊不僅要具有足夠的推銷技巧、具有相互協(xié)作的能力,還要具備建立客戶關(guān)系的能力。 由于市場競爭焦點的變化,企業(yè)的銷售成本存在一種增長的勢頭,主要原因
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企業(yè)CRM的哲學思考

平常,絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無暇思考,不過我們還是偶爾回過頭來提出一些問題,但是每當此時,我們卻一般不會從最根本、最基本的問題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對企業(yè)無關(guān)緊要的問題。此時,我們不禁要問出:我們所說的管理,是不是就是管理學家所說的管理而已呢,而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因為我們在工作中總是遇到一些與管理大師們的那些教誨截然不同的東西呢。 醫(yī)生會問:有沒
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CRM釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價值

大數(shù)據(jù)的時代有一個極其難得的機遇,那就是可以通過非常多的渠道獲得很多來從顧客對于產(chǎn)品和品牌的意見。消費者上愈發(fā)頻繁、強烈地表達出他們的想法和意見,而企業(yè)主通過這些信息,建立起一個厚重的意見反饋數(shù)據(jù)庫,并加以利用,與顧客建立更深入的聯(lián)系,從而影響購買。 CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心,并以業(yè)務(wù)平臺為基礎(chǔ),還包括了財務(wù)、進銷存、移動外勤等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無
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CRM實施成功的關(guān)鍵:理念與服務(wù)

    理念——CRM實施成功的前提     目前國內(nèi)多數(shù)企業(yè)知道要以客戶為中心,但是只停留在表面,沒有深入了解客戶需求,就著手“升級”產(chǎn)品,希望擴大產(chǎn)品銷量。以客戶為中心不光要求產(chǎn)品人性化的設(shè)計,還要求企業(yè)每個部門、環(huán)節(jié)都能夠高效、準確、親切地和客戶打交道,不斷積累客戶經(jīng)驗、延伸客戶忠誠度,獲得客戶終身價值,才能形成企業(yè)核心競爭力。     一款
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企業(yè)流程重組完善CRM戰(zhàn)略

企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu),而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進。企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營過程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié),這無疑對企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負擔,而企業(yè)流程重組則通過對企業(yè)各個環(huán)節(jié)進行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。一、 不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置對于訂單管理,多數(shù)管理員與應用人員喜歡將預付訂單
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淺談移動CRM未來的五大趨勢

如今,越來越多的CRM產(chǎn)品引入了社交和移動功能。而且軟件廠商也將之視為CRM的重大演進方向。未來移動CRM五大趨勢:一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 以客戶為中心不是什么新鮮理念了,多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察,多數(shù)CEO都知道這個概念,但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來,隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大,企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會在一
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保險業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展前景介紹

     保險業(yè)如何應用CRM?               保險業(yè)CRM的真正應用才剛剛開始。如何建立相應的CRM系統(tǒng)并付諸實施,已成為加速我國保險企業(yè)市場化、國際化進程的重要任務(wù)。保險業(yè)CRM應用的關(guān)鍵思路包括:              1. 整合渠道,提供超值客戶服務(wù)。通過建立CRM系統(tǒng),
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旅游業(yè)CRM系統(tǒng)在應用中的分析

       隨著信息技術(shù)以及旅游業(yè)的不斷發(fā)展,在旅游行業(yè)尤其是游客管理中引入CRM理論.是旅游業(yè)提高競爭力的必經(jīng)途徑.是未來必然的發(fā)展趨勢。結(jié)合國內(nèi)外現(xiàn)狀可見,在我國的游客管理中引入CRM理論會有以下幾層意義:        1、提升游客管理的能力                
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旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)對于企業(yè)有哪些好處

      在旅游業(yè)談起CRM系統(tǒng)也許會有很多人感到陌生,長期以來這個詞匯總是和那些巨型公司以及價格不菲的企業(yè)管理軟件相關(guān)聯(lián),似乎很少有中小企業(yè)涉獵。但是如果我們僅僅把旅游業(yè)CRM系統(tǒng)當作客戶關(guān)系管理的一種理念來進行學習時,卻發(fā)現(xiàn)原來“金礦”就在我身旁!旅游業(yè)作為一個正在蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)和永不落幕的朝陽產(chǎn)業(yè),它提供的是直接面對人的服務(wù),客戶的滿意程度對旅游企業(yè)的收
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銀行CRM系統(tǒng)是信息化建設(shè)的有利武器

     首先,觀念更新步伐緩慢。實施銀行CRM系統(tǒng)將“以客戶為中心”的理念自上而下地貫徹于整個企業(yè),是能夠成功銀行CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)和前提。銀行業(yè)長期以來對客戶采取的是傳統(tǒng)的“一視同仁”的服務(wù)模式,無論對老客戶還是新客戶,大客戶還是小客戶,能為銀行贏利的客戶還是根本不會贏利的客戶均平等對待,不能針對不同的客戶提供不同的需求。由于觀念更新步伐緩,慢所以在全行內(nèi)推行銀行CRM
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家電行業(yè)客戶管理系統(tǒng)該如何實施

     目前家電行業(yè)面臨的一個困境是:隨著營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立,各分支機構(gòu)的人員越來越龐大,營銷費用增長迅速,但業(yè)績提升緩慢,而且客戶的滿意度在下降,競爭對手比自己跑的越來越快,各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系,成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。      客戶管理系統(tǒng)強調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè),以客戶價值來判定市
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房產(chǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)實施問題簡單介紹

房產(chǎn)行業(yè)上線CRM系統(tǒng)需考慮的因素      CRM系統(tǒng)是利用信息科學技術(shù),實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)。CRM系統(tǒng)在國內(nèi)發(fā)展已十年有余,前有前期宣傳推廣的鋪墊,后有企業(yè)從“以產(chǎn)
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服裝行業(yè)實施CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

    服裝企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理,是保證企業(yè)流程正常運轉(zhuǎn)的保障。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手,理順內(nèi)部的運作流程,并建立系列的數(shù)據(jù)標準,是服裝企業(yè)實施信息化的基礎(chǔ)。服裝企業(yè)實施的CRM系統(tǒng)中,包含了行業(yè)內(nèi)運轉(zhuǎn)最佳實踐能力:進貨、銷售、退貨、訂購、財務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。     1、 提高工作效率         &
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物流行業(yè)CRM系統(tǒng)的應用簡單分析

    CRM系統(tǒng)又稱為客戶關(guān)系管理,從概念提出至今,已在國外各種行業(yè)中得到了廣泛的應用。物流行業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展和高度壟斷的階段后,也在不斷走向規(guī)范和成熟.隨著物流業(yè)競爭的日益激烈,經(jīng)營者逐漸認識到保持核心競爭力的焦點是抓住客戶,將公司業(yè)務(wù)的重心放到客戶身上,因此近年以來,CRM系統(tǒng)在物流行業(yè)有了較大的發(fā)展。但是由于CRM系統(tǒng)系統(tǒng)本身的一些客觀原因,以及中國物流業(yè)市場特有的特
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房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)常見問題介紹

房產(chǎn)行業(yè)上線CRM系統(tǒng)需考慮的因素      CRM系統(tǒng)是利用信息科學技術(shù),實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)。      CRM系統(tǒng)在國內(nèi)發(fā)展已十年有余,前有前期宣傳推
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