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CRM客戶管理系統(tǒng)的介紹和作用 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
傳統(tǒng)CRM轉(zhuǎn)變的原因是什么
1. 用戶及市場(chǎng)的快速變化擁有客戶則擁有天下，這句話在零售行業(yè)更是一句永恒的真理。根據(jù)客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、制定營(yíng)銷策略與內(nèi)容、管理會(huì)員積分與等級(jí)、刺激用戶復(fù)購(gòu)，這些都是傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)功能。隨著技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)環(huán)境改變，消費(fèi)者變化更快了，交互方式和信息也更多了。企業(yè)需要學(xué)習(xí)和了解更復(fù)雜的用戶特征，掌握更多用戶渠道、更豐富的營(yíng)銷模式和更海量的用戶數(shù)據(jù)，而這都將是傳統(tǒng)CRM面臨的挑戰(zhàn)。2. 企業(yè)技術(shù)應(yīng)用環(huán)境的大升級(jí)DT時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，傳統(tǒng)IT結(jié)構(gòu)將發(fā)生重要變化。在 more...
淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時(shí)方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)作用： 1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個(gè)方面去整合資源，并可同時(shí)從其它多個(gè)角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 2.開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售活動(dòng)范圍 通過(guò)電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來(lái)的信息，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。 3.減少銷售環(huán)節(jié) more...
如何讓CRM成功 起初，CRM只是為了解決企業(yè)運(yùn)作中一些需求問題，比如客戶存儲(chǔ)、維持與客戶之間的情誼、支持銷售和市場(chǎng)工作，但現(xiàn)在CRM軟件已經(jīng)脫離這種膚淺的價(jià)值定義，現(xiàn)在的CRM是能夠借助科技方法實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)作全過(guò)程的完全真實(shí)還原，在一定程度上，CRM的整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就能代表企業(yè)運(yùn)作各個(gè)階段運(yùn)作，CRM承載的數(shù)據(jù)有企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，CRM軟件是如此重要，以至于每個(gè)企業(yè)都想要試一試，但是，大集成軟件也不是每個(gè)企業(yè)都能輕松“駕馭”的。
在上一篇觀點(diǎn)文章 more...
第一代CRM的誕生第一代CRM發(fā)展時(shí)間：上世紀(jì)90年代初—20世紀(jì)中后期第一代CRM背景：上世紀(jì)80年代，為管理oracle內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)，tomsiebel開發(fā)出首套代號(hào)為“綠洲”的銷售管理系統(tǒng)，這就是歷史上第一款真正意義上的CRM系統(tǒng)。tomsiebel因看好CRM軟件的發(fā)展前景，離開oracle公司，并于1993年創(chuàng)立了siebel公司，該公司快速成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)的企業(yè)管理軟件巨頭。而與其同一時(shí)代的sap公司，也研發(fā)出了sapr/3等CRM產(chǎn)品。而后，在1999年，gartner在全球首次正式提出CRM的概念。第一代CRMCRM誕生之初，是為管理企業(yè)內(nèi)部 more...
企業(yè)營(yíng)銷管理的新策略：CRM 一、CRM的定義及基本內(nèi)容
1.CRM的基本定義
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是-套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成。一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。
2.CR more...
CRM碎片化包括什么
1、CRM信息碎片化。信息碎片化就是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接觸到的快餐式的、條目式的海量信息。每天，我們通過(guò)手機(jī)報(bào)、博客、搜索引擎、新聞網(wǎng)站、即時(shí)通信等多種方式獲取到信息，我們還可以在吃飯時(shí)看一眼電視、在坐公交時(shí)刷刷微博，我們浮光掠影地獲取到大量的信息，這些信息可能一部分是重復(fù)的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各個(gè)角落里。CRM信息的碎片化雖然讓我們的信息總量不斷地增加，但是如何辨別出對(duì)我們有價(jià)值的信息卻變得越來(lái)越難。2、CRM時(shí)間碎片化。在CRM碎片化時(shí)代，人們的 more...
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