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客戶管理系統(tǒng)

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CRM客戶管理系統(tǒng)功能模塊

 

系統(tǒng)架構(gòu)

權(quán)限管理

客戶設(shè)置

分組設(shè)置

市場活動

客戶操作
 
 

客戶查詢

客戶排序

客戶公海

放棄客戶

接受客戶

商機(jī)記錄
 
 

詢價記錄

出差記錄

來訪到訪

洽談記錄

樣品贈品

回訪投訴
 
 

客戶合同

應(yīng)收實(shí)收

客戶交流

售后記錄

開票記錄

客戶統(tǒng)計
 
 

客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用

CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中問題的發(fā)現(xiàn)與匯報

在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中,更多的時候是一線用戶發(fā)現(xiàn)問題。但是,槽糕的是,很多一線用戶發(fā)現(xiàn)問題時,不會主動向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報問題,不是放在一邊,不管他,就是自作小聰明,不按照作業(yè)說明就把它處理掉了。現(xiàn)在擺在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人前面的是一個比較現(xiàn)實(shí)的問題,如何才能讓用戶主動把發(fā)現(xiàn)的問題匯報上來,而不是當(dāng)問題遇到一大堆、難以解決的時候,才讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是希望,用戶發(fā)現(xiàn)一個問題,就匯報
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CRM客戶分級的標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)企業(yè)要求的不同,有不同的分級標(biāo)準(zhǔn)。CRM系統(tǒng)購買采用了在企業(yè)中普遍使用的標(biāo)準(zhǔn),用戶可以根據(jù)自己的需要,選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)。1、客戶的信用狀況。當(dāng)企業(yè)統(tǒng)計客戶最近一年的付款情況是否及時,是否有拖延及拖延的天數(shù)與原因,然后根據(jù)這些因素,來判定客戶的級別。2、客戶的下單金額。統(tǒng)計企業(yè)近一年或兩年的客戶下單金額,然后,按照其下單量從大到小,進(jìn)行排列。下單量可以從下單的金額,也可以從下單的數(shù)量
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淺析客戶分級在CRM系統(tǒng)購買中的應(yīng)用

在CRM系統(tǒng)購買中,很好的體現(xiàn)了客戶分級的特色。1、提供了自動客戶分級的功能。CRM系統(tǒng)購買,提供手工與自動劃分兩種方式的客戶級別劃分工具。一是CRM系統(tǒng)購買可以根據(jù)歷史交易的情況,如銷售定單的金額或信用狀況等,從高到低進(jìn)行排列,然后按照預(yù)定劃分的比率,把客戶分成A、B、C等幾級。然后,用戶可以在系統(tǒng)自動劃分的基礎(chǔ)上,再根據(jù)實(shí)際的情況,進(jìn)行一定的調(diào)整。2、提供相關(guān)的報表,為具體的客戶政策的制
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淺談CRM的數(shù)據(jù)價值

首先,CRM是“訊息”的集中地,企業(yè)盡全力可能多的將自身的“訊息”“轉(zhuǎn)移”到系統(tǒng)中。這是CRM首先的存在方式。因?yàn)閷τ贑RM來說,只有完善數(shù)據(jù)(集中),才能實(shí)現(xiàn)價值(釋放)。舉個列子。就像你和妻子正在為全家人準(zhǔn)備晚飯,只有當(dāng)你們的食材足夠豐富、在配合你們精致的廚藝,比如會烹飪8大菜系。當(dāng)然,也會準(zhǔn)備法國大餐,烤出美味的蛋糕,等等等,只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關(guān)系”的體系,那么
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CRM軟件在企業(yè)中的特點(diǎn)

CRM行業(yè)化很重要,主要特點(diǎn)之一就是個性化、細(xì)分化。不同類型的企業(yè)CRM客戶群,由于經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同,會導(dǎo)致CRM需求特征差異較大,對CRM要求千差萬別,這要求CIO要從行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的性能好壞、個性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式,比如會員制、大客戶制、直銷制、項(xiàng)目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等,比如對于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想,
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制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則

制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則是什么呢,也就是說制藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)過程中,有哪些要求呢?針對制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施案例分析,對制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中的不足之處以及經(jīng)驗(yàn)節(jié)進(jìn)行總結(jié),提煉出以下五條制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則,以為制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功提供必要的保證。1、自上而下全面需求分析原則這是實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則,同時需求調(diào)研是實(shí)施CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理改革的
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銷售管理,CRM能為你做什么

一、管人 人是銷售環(huán)節(jié)中最重要也是最具能動性的因素,也是一切活動的基礎(chǔ)和保證。 如何對銷售活動進(jìn)行安排,作為個人和銷售團(tuán)隊(duì)都是非常關(guān)鍵的。執(zhí)行銷售工作,需要上下一致的統(tǒng)一安排,因此,讓銷售人員的所有工作“透明化”,讓每個銷售人員稱為“透明人”是CRM所要做的,這樣省去了人與人之間非常多的溝通成本,使每次銷售行為效率更高。 對于銷售人員,日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高,CRM
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中小型企業(yè)與CRM的合作

一般來說,CRM的方法與實(shí)踐研究大多圍繞在大型企業(yè)身上,然而作為一種戰(zhàn)略型應(yīng)用,中小企業(yè)也一樣能從CRM中獲益。不過重點(diǎn)在于,中小企業(yè)必須更加謹(jǐn)慎地計劃、分析商業(yè)需求和實(shí)施回報價值。 實(shí)施客戶關(guān)系系統(tǒng)的目的無非是留住更多的客戶,鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。倘若要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),軟件本身就必須足夠靈活,可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而中小企業(yè)在分析這些需求的過程中,首先應(yīng)當(dāng)切實(shí)認(rèn)識到自己缺乏大
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CRM的框架核心

在進(jìn)行了CRM部署的初步研究和評估后,企業(yè)應(yīng)已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來了解候選廠商各自產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與特點(diǎn)。 擬定RFP的流程比較復(fù)雜,且耗時頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。 不同企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求不盡相同,因此每份RFP都會各有迥異。但總體而言,一份好的RFP必須包含以下五大核心元素,這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。 集成 一套優(yōu)
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客戶管理系統(tǒng)的價值和戰(zhàn)略過程

汽配行業(yè)人力資源管理解決方案給客戶帶來的價值  1、人力信息由分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾�,總部建立全公司的人力資源信息數(shù)據(jù)庫,全方位、多層次地掌握人力資源信息,從整體上進(jìn)行優(yōu)化配置;   2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂全公司人力資源總體戰(zhàn)略和管理規(guī)范,建立公司人力資源的信息共享、協(xié)同機(jī)制,通過實(shí)現(xiàn)人才資源、培訓(xùn)資源、績效管理資源等信息的整合統(tǒng)一調(diào)配;   3、將繁瑣的事務(wù)性工作外包給e-HR系統(tǒng)
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客戶管理的生命周期 如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶

客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益    在客戶信息管理方面,企業(yè)與銷售似乎存在著難以調(diào)和的矛盾,一方面企業(yè)想要擁有越多越詳細(xì)的客戶信息以便拓展業(yè)務(wù),另一方面,銷售人員卻每天都要不停地登記新獲得的客戶資料,疲憊不堪,本來高壓忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。    “世間安得兩全法,不負(fù)如來不負(fù)卿”,不大恰當(dāng)?shù)谋扔�,卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解
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客戶管理的實(shí)施簡述 如何選擇客戶管理系統(tǒng)

餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施簡要描述    餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)施涉及的內(nèi)容很多,它與企業(yè)、軟件供應(yīng)商、IT咨詢,以及客戶管理系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)功能模塊都有一定的關(guān)聯(lián)性。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的軟件供應(yīng)商具有不同的實(shí)施方法和實(shí)施步驟,成功實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的主要包括以下幾個步驟:      (1)確立業(yè)務(wù)目標(biāo)   企業(yè)在考慮部署其"客戶管理系統(tǒng)"方案
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客戶管理系統(tǒng)如何解決轉(zhuǎn)型問題 酒店客戶管理系統(tǒng)淺析

如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)解決轉(zhuǎn)型升級遇到的問題CRM客戶管理系統(tǒng)是一種以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略,是一套以概念、組織、過程、技術(shù)為整體解決方案之一,是旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的一種新的管理機(jī)制。實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略的根本目的是與有價值的客戶建立穩(wěn)定的長期雙贏關(guān)系,防止他們流向競爭對手,從而在激烈的市場競爭中贏得企業(yè)的優(yōu)勢。        CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助中
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實(shí)施客戶管理系統(tǒng)是應(yīng)注意的幾個問題 客戶管理軟件創(chuàng)造的價值

企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)時,最容易忽視的幾個問題    企業(yè)部署CRM客戶管理系統(tǒng)企業(yè)看似簡單,但仍需要系統(tǒng)的,有規(guī)劃的進(jìn)行CRM系統(tǒng)的功能調(diào)整來實(shí)現(xiàn)的。在這個過程中,有幾個問題很容易為企業(yè)忽視。下面是一些CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施中容易被忽視的問題:          1:企業(yè)和軟件廠商沒有有效的溝通方式和價值。軟件廠商只考慮為企業(yè)提供CRM客戶管理系統(tǒng),而不
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各個行業(yè)客戶管理軟件實(shí)施風(fēng)險分析 系統(tǒng)選型注意要點(diǎn)

制造行業(yè)客戶管理軟件實(shí)施風(fēng)險簡單分析        客戶管理軟件將成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心�?蛻艄芾碥浖饾u成為企業(yè)利潤的增長點(diǎn),成為企業(yè)績效考核的目標(biāo)。如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題,只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后,才有可能最大限度滿足客戶需求,在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。因此,客戶已經(jīng)逐漸成為一種企業(yè)級資產(chǎn),而不再僅僅是IT部門的
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客戶管理的應(yīng)用價值 數(shù)據(jù)加密的安全方法

為什么大型企業(yè)應(yīng)該使用開源ERP大企業(yè)使用開源的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng),主要原因在于它們更便宜,更容易定制。很多情況下,當(dāng)你在為一個大企業(yè)實(shí)施一個開源 ERP 系統(tǒng)的時候,要在核心系統(tǒng)之外創(chuàng)建一個新的接口外殼,來滿足公司組織的業(yè)務(wù)需求和陣容。 至少可以說,商業(yè)系統(tǒng)的現(xiàn)存接口是定制的,升級起來非常困難。采用開源 ERP 的另一個原因是因?yàn)槟阃耆梢該碛羞@個系統(tǒng)和他所有的源代碼內(nèi)容,對供應(yīng)商沒
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不同行業(yè)的文檔、客戶、考勤管理軟件的應(yīng)用介紹

旅游行業(yè)文檔管理系統(tǒng)應(yīng)用具體情況      由于企業(yè)文檔存儲較分散,對企業(yè)員工獲取文檔信息,也帶來了諸多的不便。有些文檔可能不知道問誰要,又或者同事出差、請假等,都將使得沒法快速便捷地獲取文檔,影響工作效率,給工作帶來不便。      文檔的越權(quán)操作往往也是對文檔安全性的一個潛在威脅,既影響工作,又有可能造成企業(yè)  more...紡織行業(yè)資產(chǎn)管理軟件應(yīng)用簡單介
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汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的生命周期和實(shí)施中的問題分析

汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的現(xiàn)狀和存在的問題     現(xiàn)代企業(yè)57%的銷售額來自于12%的重要客戶。其余88%中的客戶對企業(yè)是微利,開發(fā)一個新客戶的成奉是留住一個老客戶的5倍,流失一個有價值老客戶的損失,需要爭取到10個新客戶才能彌補(bǔ)。而客戶管理系統(tǒng)是為了解捷這一問題而產(chǎn)生的先進(jìn)的管理理念和管理方法。     汽車企業(yè)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題:    &
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電子商務(wù)CRM的特征

客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國GartnerGroup提出,自1997年開始,經(jīng)過幾年的發(fā)展,全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。1999年全球的CRM市場收益約為76億美元。而客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代技術(shù)手段,使客戶、競爭、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng),其目標(biāo)是提升企業(yè)在市場中的競爭能力、支持長期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機(jī)會,使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷售收入、利
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決策管理為面向客戶流程添加敏捷處理

        在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中,有兩個因素是成功的關(guān)鍵:洞察你的業(yè)務(wù)下發(fā)生的事情和發(fā)生在業(yè)務(wù)周圍事情的響應(yīng)敏捷度。   出于這個原因,越來越多的CIO(首席信息官),BPM專家和其他業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人士開始認(rèn)識到,有效的決策管理可以作為改善面向客戶的流程的一個高速公路。   無論公司規(guī)模大小,這樣的案例越來越多。如今,供應(yīng)商提供更廣泛的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)決策管理,讓公司采
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CRM如何部署企業(yè)社交戰(zhàn)略

        下面CRM就總結(jié)了“三個充分”幫助企業(yè)成功部署企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。                第一,充分認(rèn)識企業(yè)社交的作用及受眾需求�! �        如果一個企業(yè)對自身管理方式及員工需求缺乏足夠的了解認(rèn)識,那么想要制定出高效、可靠的社交商務(wù)戰(zhàn)略是非常困
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如何選擇適合自己的CRM軟件

        當(dāng)開始選購CRM解決方案時,企業(yè)一定要了解自己企業(yè)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)和CRM系統(tǒng)的用途,這是很重要的。一旦這些要素被明確確定了,比較幾個不同廠商的CRM軟件產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)可以幫助企業(yè)做出正確的購買決定。   在選擇一個CRM解決方案時,系統(tǒng)的簡單易用性是一個很重要的指標(biāo),這需要了解CRM系統(tǒng)的每個功能以及掌握這些功能所需的專業(yè)知識。簡單易用的系統(tǒng)可以
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CRM系統(tǒng)介紹,CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢CRM系統(tǒng)與erp、企業(yè)網(wǎng)站的融合,是比較受關(guān)注的發(fā)展方向,值得關(guān)注和嘗試的兩個熱門客戶關(guān)系管理趨勢分別是社交型CRM和移動型CRM。在分析國外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點(diǎn)過程中,總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品, 都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器,提供基于云計算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信
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CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵

        為此,如何讓CRM在企業(yè)中真正用起來,成為一套有活力的系統(tǒng)成為信息化成敗的關(guān)鍵。   保持清醒不盲目   CRM系統(tǒng)不是萬能的,企業(yè)如果盲目引入CRM的話,非但不會產(chǎn)生預(yù)期的作用,反而還會使企業(yè)蒙受巨大的損失。所以,在上CRM項(xiàng)目之前,必須充分了解清楚自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn),選擇適合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來發(fā)展的系統(tǒng)。   這樣就要對企業(yè)自身需求進(jìn)行自我評估。開
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淺析CRM的內(nèi)涵

1、C 等于「客戶真正獲得的價值」從馬斯洛(Maslow)的需求理論解釋,客戶為解決「需求」所愿意付出的代價, 與商品或服務(wù)在客戶心中所產(chǎn)生的「顧客價值」是成正比的,而客戶取得產(chǎn)品或服務(wù)所付出的各種代價就是「顧客成本」。換言之,顧客價值與顧客成本的總和等于顧客真正獲得的價值(Customer Delivered Value),也就是「C」的本質(zhì)。例如,客戶買一支筆所愿意付出的代價,若只要完成書寫的需求,可能是20元,
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淺談CRM系統(tǒng)的價值

首先,企業(yè)需要正確建立CRM在企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)RM有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識和期望值。 CRM的核心就在于客戶細(xì)分和銷售過程的管理。而對于銷售過程的管理,最終的核心卻需要落實(shí)到系統(tǒng)外的管理體系來支撐,而此時的CRM則只能起到電子記錄的效果。這也許能幫助公司獲得比原來更多一些的客戶信息,但是如果管理不到位,系統(tǒng)中可能存在的眾多虛假信息反而會導(dǎo)致CRM項(xiàng)目“食之無味,棄之可惜”。 企業(yè)
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CRM系統(tǒng)選型注意事項(xiàng)

 1、CRM與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的對接 一般企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前,已經(jīng)實(shí)施了部分的企業(yè)信息化系統(tǒng),如OA、ERP或電子商務(wù)系統(tǒng)等。那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時,必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個系統(tǒng),必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。 因此,企業(yè)在選擇CRM之前,應(yīng)該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃
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醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何建立實(shí)施

    國內(nèi)的醫(yī)藥銷售代表是在各行業(yè)銷售員中應(yīng)用“關(guān)系”最多的一個群體,而且,目前大部分企業(yè)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫來管理客戶資料,客戶資源分散在各個銷售人員手中,有時還會引起搶單現(xiàn)象。另外,當(dāng)銷售人員離開公司,有可能造成公司的客戶資源流失。CRM系統(tǒng)可以有效地改變這一情況。當(dāng)然,在具體實(shí)施中可
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煙草行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施時的幾點(diǎn)建議

      隨著社會的迅速發(fā)展,企業(yè)也呈現(xiàn)飛躍式的發(fā)展,而且每年都有不同的要求。企業(yè)的信息量也非常的大,數(shù)據(jù)可能經(jīng)常性的發(fā)生更換,原來手工的管理模式早已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在社會的需求。而且手工的數(shù)據(jù)是存放在多處的,沒有使用統(tǒng)一管理的模式,數(shù)據(jù)整理非常的麻煩,統(tǒng)計也困難,很多的情況下,工作
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CRM軟件:讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)“數(shù)字說話,科學(xué)決策”

      企業(yè)在上線CRM軟件以后,必須要有一套全面的分析系統(tǒng)來幫助企業(yè)進(jìn)行有效的分析。因此,BI(Business Intelligence 商業(yè)智能)應(yīng)運(yùn)而生,為企業(yè)解決信息價值問題的提供了有效的方法和工具。      企業(yè)在經(jīng)歷了大規(guī)模的信息化建設(shè)后,如今CRM軟件的信息系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用
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企業(yè)CRM管理系統(tǒng)選型的兩大核心

       1、行業(yè)解決方案優(yōu)先     首先需要先確認(rèn)自己這個行業(yè)的特征。這也就要求在選型的過程中,企業(yè)的管理者需要參與進(jìn)去。在現(xiàn)實(shí)工作中,企業(yè)這方面往往做的不是很出色。因?yàn)樗麄冊谙到y(tǒng)前期選型時,往往是IT部門的人員在努力。而作為這些技術(shù)出身的人,很難對企業(yè)的行業(yè)特
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制造行業(yè)CRM系統(tǒng)如何高效實(shí)施

制造業(yè)CRM系統(tǒng)選型企業(yè)應(yīng)該知道哪些      隨著云計算和互聯(lián)網(wǎng)+的迅速發(fā)展,CRM市場風(fēng)生水起,火爆發(fā)展。然而企業(yè)面對著如此眾多的CRM供應(yīng)商,卻不知該如何選擇。有的企業(yè)花了大價錢引進(jìn)CRM系統(tǒng)之后,卻由于與自身實(shí)際情況不符、執(zhí)行難度較大、技術(shù)支持不到位等原因,最終沒有成功實(shí)施起來。究其原
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制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施簡單介紹

       客戶關(guān)系管理(即CRM,Customer Relationship Management)簡單地說,就是一套擁有完整客戶資料,然后根據(jù)其特點(diǎn)量體裁衣,進(jìn)而提供最優(yōu)服務(wù)的信息系統(tǒng)。      我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,買方市場的迅速形成,使制藥企業(yè)面臨著巨大的競爭壓力。由于國內(nèi)制藥公司整體上缺
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淺析CRM系統(tǒng)后續(xù)管理逆水行舟不進(jìn)則退

    一、嚴(yán)格執(zhí)行已有的流程與操作制度    在CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施時,實(shí)施顧問一般會幫助企業(yè)建立起一套標(biāo)準(zhǔn)流程,以及相關(guān)的操作制度。有些是企業(yè)已經(jīng)有了,然后實(shí)施顧問幫助企業(yè)進(jìn)行了一定的修改�?傊瓹RM系統(tǒng)上線后企業(yè)一般都會有一套與之配套的業(yè)務(wù)流程與操作制度。大部分企業(yè)在系統(tǒng)上線的一
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物流行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何正確使用

物流行業(yè)CRM系統(tǒng)如何把握時代機(jī)遇     加強(qiáng)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)有助于第三方物流企業(yè)提高對客戶的服務(wù)水平,為客戶提供高質(zhì)量、低成本的物流服務(wù),使客戶的價值最大化,提高客戶滿意度,這對以客戶為驅(qū)動的第三方物流企業(yè)而言是很重要的。通過與客戶之間建立起長期、良好的合作關(guān)系,通過滿意的客戶介紹和
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簡單介紹如何挽救一個失敗的CRM系統(tǒng)

  一、分析而不是責(zé)備  1. 找出錯誤,但不要責(zé)備當(dāng)事人。  在進(jìn)行下一個項(xiàng)目以前,應(yīng)該首先找出上次到底是哪里出了錯。這樣最后往往變成對當(dāng)事人的指責(zé)。其實(shí)指責(zé)對任何人都沒有好處。最好應(yīng)該找出哪里出了問題,然后努力進(jìn)行改進(jìn)。您應(yīng)該問以下這些問題:  到底是供應(yīng)商的問題,還是企業(yè)自己
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