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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM客戶管理系統(tǒng)選擇誤區(qū)介紹選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū) 正確選擇CRM客戶管理系統(tǒng)，在您邁出決定性步伐前，請務(wù)必先走出五個(gè)雷區(qū)，選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：省錢我最大錢太有用，如果能為老板省錢，自然是大功一件。但有些軟件采購時(shí)不能太摳門，比如CRM。企業(yè)一般更換CRM系統(tǒng)的周期是7年左右，如果草率購買必將禍害無窮。誰都想花少錢辦大事。于是乎不少國產(chǎn)CRM軟件公司和線上投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 在大數(shù)據(jù)時(shí)代下CRM選型關(guān)鍵因素因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代，選用嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)才稱得上全面的客戶關(guān)系管理。而且，由于數(shù)據(jù)量的龐大與復(fù)雜，嵌入的BI功能必須經(jīng)受得住考驗(yàn)——數(shù)據(jù)處理能力要強(qiáng)大，能夠應(yīng)對呈幾何級別增長的數(shù)據(jù)量;數(shù)據(jù)分析要實(shí)時(shí)，能夠跟上不斷變化著的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)匯總要精準(zhǔn)，能夠真實(shí)反映客戶和產(chǎn)品情況�？梢哉f，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，CRM選型的關(guān)鍵在于其數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)在進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型時(shí)要重點(diǎn)考察系統(tǒng)的投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM客戶管理系統(tǒng)，CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)分析選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū) 正確選擇CRM客戶管理系統(tǒng)，在您邁出決定性步伐前，請務(wù)必先走出五個(gè)雷區(qū)，選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：省錢我最大錢太有用，如果能為老板省錢，自然是大功一件。但有些軟件采購時(shí)不能太摳門，比如CRM。企業(yè)一般更換CRM系統(tǒng)的周期是7年左右，如果草率購買必將禍害無窮。誰都想花少錢辦大事。于是乎不少國產(chǎn)CRM軟件公司和線上移動(dòng)C投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程一、CRM系統(tǒng)的實(shí)施步驟CRM系統(tǒng)要按計(jì)劃有步驟地實(shí)施。本著循序漸進(jìn)的原則，該工程可分為六個(gè)階段，即：規(guī)劃期，選型期，設(shè)計(jì)期，試用期，安裝期和監(jiān)測期。1、規(guī)劃期擬定項(xiàng)目實(shí)施方案，選定合作伙伴。2、選型期在決定利用CRM應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 五大元素”決定你要選擇怎樣的CRM集成一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，同時(shí)也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫中。比如，客戶地址信息能否即時(shí)在你的賬單與財(cái)務(wù)系統(tǒng)中共享? Outlook中的聯(lián)系人信息能否被輕松導(dǎo)入到新的聯(lián)系人管理應(yīng)用中?能否從一個(gè)獨(dú)立的訂單錄入系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)創(chuàng)建新的采購訂單，并附上相應(yīng)的聯(lián)系記錄?在RFP中添投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 六大問題判斷你的企業(yè)是否需要CRM1、明確客戶特征面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時(shí)，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點(diǎn)，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說白了，客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對這些特征客戶大力開發(fā)，往往會(huì)取得投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效管理1、量化工作，確定指標(biāo) 對于企業(yè)來說，每個(gè)部門的工作內(nèi)容都是有一定的流程和完成指標(biāo)，對工作指標(biāo)進(jìn)行量化是實(shí)現(xiàn)考核的前提。以銷售人員為例，系統(tǒng)首先會(huì)記錄每個(gè)業(yè)務(wù)人員的銷售任務(wù)、并根據(jù)本月或本季度回款情況統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在的個(gè)人完成情況、部門完成情況，并可隨時(shí)將每位員工跟進(jìn)記錄、回款數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查表及考勤信息轉(zhuǎn)化為每月客戶跟進(jìn)數(shù)量、銷售任務(wù)完成度等考核數(shù)據(jù)投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM軟件，CRM軟件幾大功能介紹淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢 趨勢一：產(chǎn)品平臺化 專業(yè)服務(wù)“續(xù)寫”CRM不倒神話 近些年來，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說紛紜。有人說，CRM已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢和服務(wù);還有人說，CRM終將被云計(jì)算取代;而另一部分觀點(diǎn)則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬變不離其投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理需要注意什么現(xiàn)在凡是經(jīng)營取得成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營理念，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。本文就客戶關(guān)系管理對市場營銷的影響進(jìn)行了探討。 1. 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景 客戶關(guān)投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM評估、選型何去何從CRM發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會(huì)有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個(gè)廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。 再看企業(yè)，是否真的都回投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 用動(dòng)態(tài)的眼光看待CRM有些企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施后并沒有得到很多用戶的接受，例如銷售人員和服務(wù)人員，因此他們很難充分而有效地使用CRM應(yīng)用系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題，與CRM項(xiàng)目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。 對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進(jìn)行個(gè)性化的管理和實(shí)施。 一、定制CRM 經(jīng)驗(yàn)表明，最有效的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實(shí)現(xiàn)投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)如何打造企業(yè)品牌一、促進(jìn)互動(dòng)，挖掘客戶需求并滿足利用CRM軟件與客戶進(jìn)行分析和互動(dòng)，來為擴(kuò)大企業(yè)市場人脈，企業(yè)的口碑需要相應(yīng)的客戶忠誠度，而忠誠度的提升需要CRM項(xiàng)目參與人員來完成，這時(shí)的營銷與銷售全是信息化的，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通交流獲取各種信息，從信息當(dāng)中挖掘需求，最后滿足客戶從而達(dá)到提高客戶體驗(yàn)度的目的。二、 認(rèn)知企業(yè)品牌重要性品牌的重要程度在于提高消費(fèi)信任企業(yè)價(jià)值，來間接性的獲得大量的市場投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用一、協(xié)調(diào)銷售及營銷渠道和CRM系統(tǒng)不一樣，SCM的基本概念是供應(yīng)鏈管理，通過對銷售和營銷方面的渠道研究以及協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)與分銷整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中起到控制和分配作用，通常情況下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售流程當(dāng)中包含了很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)還會(huì)涉及到資金流信息，計(jì)劃與執(zhí)行是SCM的關(guān)鍵管理流程和功能，公司對市場的信息收集和有著一定的需求，根據(jù)收集來的信息進(jìn)行分析得出各種預(yù)測數(shù)據(jù)結(jié)果。二、提升銷售渠道運(yùn)用效率供應(yīng)鏈投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺談CRM發(fā)展形勢信息化無疑是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理最重要的載體和工具，CRM(客戶關(guān)系管理)作為連接企業(yè)與客戶的紐帶，在企業(yè)的經(jīng)營與管理中起著至為重要的作用。尤其是在今天這樣一個(gè)“以客戶為中心”的時(shí)代，企業(yè)對CRM的客觀需求已經(jīng)毋庸置疑。價(jià)值凸現(xiàn) CRM成企業(yè)增長新引擎在當(dāng)前的后金融危機(jī)時(shí)代，中國企業(yè)面臨的市場環(huán)境更為復(fù)雜多變，成本上漲、資金周轉(zhuǎn)緊張、利潤空間緊縮、國外市場客戶需求急劇下降……與此同時(shí)，企業(yè)面投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)在廣告業(yè)的應(yīng)用1、CRM客戶資源流失廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時(shí)，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進(jìn)行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無法集中管理，而且還存在記錄不及時(shí)的情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個(gè)人手中。就導(dǎo)致了一些客戶在有需求時(shí)，因?yàn)閷蛻粜畔⑹占牟粚ΨQ，不能及時(shí)和客戶取得聯(lián)系，造成投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么CRM，即客戶關(guān)系管理，是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理相結(jié)合的產(chǎn)物。過去的幾年里，由于業(yè)界對CRM概念的不良炒作以及對它產(chǎn)生不合理的期望，CRM在西方企業(yè)的應(yīng)用一直不如人意，對其產(chǎn)生了不少負(fù)面的理解。然而，CRM毫無疑問仍將是世界上絕大多數(shù)企業(yè)必須關(guān)心的核心管理問題，“客戶是上帝”，這句話也從未顯得如此的真實(shí)。下列為大家介紹一下CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處？投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 人工智能時(shí)代，CRM對企業(yè)的真正價(jià)值最近幾年，世界發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)由移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)展到了萬物互聯(lián)時(shí)代。在這期間，無論是數(shù)據(jù)量、設(shè)備量還是商業(yè)模式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，在餐飲、商超和服務(wù)領(lǐng)域，都已研制出了服務(wù)型機(jī)器人。這些機(jī)器人可以和人類產(chǎn)生一些互動(dòng)，可以自動(dòng)送餐、自主導(dǎo)航，還具有規(guī)避及人機(jī)交互等實(shí)用酷炫功能�？梢�，人工智能已經(jīng)成為時(shí)下大火的概念，并且進(jìn)入了大眾的視野。 在如今人工智能越來越普及的時(shí)代投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 CRM助力企業(yè)打破管理信息孤島互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的飛速發(fā)展，使得傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)更為深度融合。企業(yè)運(yùn)用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源中的優(yōu)化和集成作用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營模式，創(chuàng)造新的市場形勢，提升自己的智能化管理模式和新的創(chuàng)新力及競爭力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身財(cái)富的增加。 在新的經(jīng)濟(jì)形勢及管理模式下，眾多企業(yè)為解決日益凸顯的管理層面臨的問題，紛紛選擇引入專業(yè)的軟件系統(tǒng)，來加速自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)轉(zhuǎn)。比如投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺述保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀許多保險(xiǎn)公司也早已意識到CRM系統(tǒng)的重要性，并花費(fèi)巨資引入CRM系統(tǒng)，但是到目前為止我們并沒有看到CRM應(yīng)用給保險(xiǎn)業(yè)帶來的顯著變化，這與國外CRM的運(yùn)用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點(diǎn)： 首先，保險(xiǎn)公司對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識不到位。許多保險(xiǎn)代理人對CRM較為陌生，然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)?br>投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公淺析CRM的幾大管理范疇客戶資源管理 客戶資源管理是CRM管理系統(tǒng)的重要作用領(lǐng)域，CRM通過對不同客戶資源的系統(tǒng)管理，建立起客戶與企業(yè)之間的穩(wěn)定交易關(guān)系，才能企業(yè)的真正取勝之道。適合中小企業(yè)快速發(fā)展的致優(yōu)CRM軟件在客戶關(guān)系管理方面對客戶資料，聯(lián)系人，(如客戶關(guān)聯(lián)信息、批量修改、活動(dòng)、文檔、合同、售后服務(wù)等)一整套的客戶資源管理系統(tǒng)，此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 影響在線CRM實(shí)施的原因雖然一些企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了在線CRM，但是，在線CRM遠(yuǎn)沒有發(fā)揮其功用。那是什么阻礙了在線CRM在企業(yè)中大展拳腳呢?通過了解，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)具有的普遍因素中，有五個(gè)方面影響了在線CRM的應(yīng)用效果。一、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為紙上談兵 信息化管理的核心是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在線CRM系統(tǒng)也是如此。若日常的客戶關(guān)系管理沒有標(biāo)準(zhǔn)化，則在線CRM將無用武之地。在跟這些企業(yè)交流標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的感受時(shí)，很多人連連嘆氣，說現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)——擴(kuò)展性強(qiáng)如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時(shí)間從PC端、到云端、再到移動(dòng)端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，CRM產(chǎn)品種類空前豐富，個(gè)個(gè)賣點(diǎn)突出，總能解決企業(yè)一兩個(gè)頭疼的問題。面對眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場呢? 行業(yè)火爆之時(shí)新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 未來，CRM如何發(fā)展一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 據(jù)調(diào)查顯示有73%的優(yōu)秀CEO將了解客戶作為最重要的投資領(lǐng)域，對客戶的全方位洞察力已經(jīng)成為新時(shí)期優(yōu)秀CEO的重要特征。其實(shí)以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 移動(dòng)CRM在企業(yè)中的作用移動(dòng)CRM可以全面提升銷售管理能力。移動(dòng)CRM引起了銷售管理模式的新變化，催生了新一代的銷售管理模式。企業(yè)的銷售將向多樣化、自動(dòng)化和知識化的方向發(fā)展。一、移動(dòng)CRM使用前后銷售模式的變化變革的苗頭已經(jīng)出現(xiàn)并且正在按自己的規(guī)律發(fā)展�，F(xiàn)在的銷售經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們既掌管著已經(jīng)失去傳統(tǒng)力量、效率和聲譽(yù)的一線銷售隊(duì)伍，又掌管著一個(gè)集合了數(shù)據(jù)庫營銷、電話銷售和具備全部自動(dòng)化銷售工具庫的最佳效果的、更投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)實(shí)施CRM—7大必要性1.維護(hù)老客戶、獲取新客戶 老客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，研究表明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)老客戶的五倍，企業(yè)通過CRM對客戶的信息進(jìn)行收集、整理、分析，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，快速準(zhǔn)確的跟蹤利用這些信息，使企業(yè)服務(wù)到位，有效的保持與老客戶的交往。 新客戶是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力，通過客戶關(guān)系管理，對企業(yè)發(fā)展所需要的各類潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，識別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體，從中篩選出本投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 后危機(jī)時(shí)代，SaaS模式CRM優(yōu)勢突顯CRM成增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵 隨著信息時(shí)代的到來，產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化趨勢日益顯著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當(dāng)今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時(shí)代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶關(guān)系管理）已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。 根據(jù)全球CRM權(quán)威專家Peppers與Rogers的調(diào)查研究，如果企業(yè)通過客戶關(guān)系管理能將客戶流失率減少5%，利潤將會(huì)有25%~85%的投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 淺析阻礙CRM在企業(yè)中實(shí)施的原因國內(nèi)的CRM已發(fā)展好多年，雖然己有個(gè)別企業(yè)己經(jīng)進(jìn)入了CRM的實(shí)踐進(jìn)程，但中國的CRM市場基本上還處在教育與培育的“初級階段’。目前，之所以CRM在中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實(shí)施的例子甚少，是因?yàn)檫�存在諸多阻礙實(shí)施的因素，主要有以下幾方面： 一、實(shí)施成本過高、周期長調(diào)查結(jié)果顯示:認(rèn)為實(shí)施CRM所需費(fèi)用過離的企業(yè)最多，占所有被調(diào)查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認(rèn)為CRM的實(shí)施周期長，難以在短時(shí)間內(nèi)見效。投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功率分析服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功率分析 時(shí)至今日，中國已經(jīng)年產(chǎn)服裝百億件，掌握全球服裝產(chǎn)業(yè)總量超過60%的市場份額，是不折不扣的“服裝大國”。隨著20世紀(jì)末期和21世紀(jì)信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代社會(huì)已從工業(yè)化邁入了信息化，進(jìn)而促使各行各業(yè)都走了上信息化管理的康莊大道。服裝業(yè)也是如此。為了能更好地發(fā)揮服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的益處，一個(gè)服裝行業(yè)必須要理解其結(jié)構(gòu)化的處理流程，這樣才能使CRM投資不會(huì)投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)促使企業(yè)發(fā)生新變革保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。自20世紀(jì)90年代以來，CRM的經(jīng)營理念和運(yùn)作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但是，占企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因?yàn)橹行∑髽I(yè)數(shù)量龐大，對國民經(jīng)濟(jì)有著重大影響，更是因?yàn)檫@是中小企業(yè)生存和發(fā)展投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析改善CRM軟件幾條實(shí)踐的建議1、使每個(gè)人都能夠理解和接入CRM系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)避免假設(shè)什么人可能需要訪問CRM系統(tǒng)--答案應(yīng)該是每一個(gè)人。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)中最壞的詞匯就是“信息孤島”，數(shù)據(jù)倉庫雖然可以蓬勃發(fā)展，但如果加以限制的話，一些員工卻無法從CRM軟件中受益。 當(dāng)這一切發(fā)生的時(shí)候，通常是因?yàn)槠髽I(yè)采用CRM技術(shù)只與一個(gè)特定的目的綁定，如改善客戶保留率或監(jiān)控銷售，所以只為項(xiàng)目的投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)選型的幾個(gè)核心以流程驅(qū)動(dòng)的CRM系統(tǒng)，能夠降低企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高系統(tǒng)實(shí)施的效果。而且以流程驅(qū)動(dòng)的CRM系統(tǒng)，需要企業(yè)調(diào)整現(xiàn)有的流程，即進(jìn)行流程重組作業(yè)。這雖然會(huì)增加企業(yè)的工作量，但是能夠規(guī)范企業(yè)的日常工作流程。從長遠(yuǎn)的角度看，對企業(yè)是有利的。具體的來說，可以從如下來展開： 在服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)選型的時(shí)候，需要考慮行業(yè)的特征。隔行如隔山。這句俗話雖然說得有點(diǎn)絕對投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 食品行業(yè)CRM實(shí)施時(shí)幾大信息安全問題若在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候，沒有考慮到信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這對于企業(yè)來說，是一件很危險(xiǎn)的事情，企業(yè)可能會(huì)因此帶來很多不必要的損失。企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。食品行業(yè)CRM系統(tǒng)毋庸置疑，給我們客戶關(guān)系管理提供了一個(gè)很好的管理平臺。但是，企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。 為投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)上線時(shí)的管理缺失其實(shí)在公司實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中，過于依賴技術(shù)部門的力量，對客戶管理的作用和意義缺少全方位的認(rèn)識，同時(shí)也缺少對整個(gè)客戶管理體系的規(guī)劃構(gòu)建，使得汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)上線缺少臨門一腳。 其實(shí)，類似的問題在企業(yè)中比比皆是，特別是一些正在快速發(fā)展中的企業(yè)：公司高層已經(jīng)意識到信息系統(tǒng)的重大價(jià)值，但是，在如何推進(jìn)信息系統(tǒng)的實(shí)施方面不知如何用力。單純依賴IT部門的力量，使得推進(jìn)工作阻力投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)可深度實(shí)施及應(yīng)用實(shí)施是利用CRM系統(tǒng)中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM系統(tǒng)按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過程。 分步實(shí)施：實(shí)施是利用旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM系統(tǒng)按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)選型需關(guān)注哪幾點(diǎn)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)如何把握時(shí)代機(jī)遇 加強(qiáng)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)有助于第三方物流企業(yè)提高對客戶的服務(wù)水平，為客戶提供高質(zhì)量、低成本的物流服務(wù)，使客戶的價(jià)值最大化，提高客戶滿意度，這對以客戶為驅(qū)動(dòng)的第三方物流企業(yè)而言是很重要的。通過與客戶之間建立起長期、良好的合作關(guān)系，通過滿意的客戶介紹和推薦，企業(yè)將會(huì)挖掘更多的潛在客戶，獲得更多的物流服務(wù)項(xiàng)目，與此同時(shí)也就提高了第三方物流企業(yè)投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢分析金融行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)應(yīng)該注意的安全問題 企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。CRM系統(tǒng)毋庸置疑，給我們客戶關(guān)系管理提供了一個(gè)很好的管理平臺。但是，企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。如據(jù)筆者的了解，有些企業(yè)上了CRM系統(tǒng)之后，會(huì)產(chǎn)生一些飛單現(xiàn)象。后來追查原因，原來是客戶相關(guān)的信息，如客投資行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識 | 檔案 |
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