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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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淺析如何用CRM系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售管理但是在實(shí)際情況中，往往事與愿違，老板和銷(xiāo)售人員出發(fā)點(diǎn)不同，各有所想，不容易在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，甚至?xí)斐衫习搴弯N(xiāo)售隊(duì)伍之間的隱性矛盾。這就教我們?nèi)绾斡肅RM系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售管理？需要找到一種途徑，幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其成提高效能的銷(xiāo)售工作習(xí)慣，而不需要通過(guò)老板喋喋不休的語(yǔ)言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。 通過(guò)CRM系統(tǒng)超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 保險(xiǎn)業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有用么保險(xiǎn)業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)在使現(xiàn)代大型企業(yè)由于在管理中成功地運(yùn)用而在很大程度上提高了工作效率。許多人認(rèn)為，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是大型企業(yè)的專(zhuān)利，其實(shí)不然，隨著中小企業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范化，中小企業(yè)也開(kāi)始普遍采用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。這也是一處必然的趨勢(shì)。 一提到CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，人們就把它和ERP聯(lián)系在一起，印象中其系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)、超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 旅游行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型舉棋不定的原因從這些年國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)用狀況來(lái)看，客戶(hù)管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)不同，沒(méi)有明顯的行業(yè)特征，只是在營(yíng)銷(xiāo)管理方式上有著明顯的業(yè)務(wù)模式差異。一些客戶(hù)行業(yè)不同，但業(yè)務(wù)模式卻是相同的，而一些企業(yè)雖然所處行業(yè)相同，但業(yè)務(wù)模式差異卻很大。 企業(yè)要在一定的選型周期內(nèi)整理自身的需求、考察諸多的系統(tǒng)提供商，同時(shí)完成大量的商務(wù)談判和溝通，工作量是很大的。所以對(duì)系統(tǒng)超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用CRM系統(tǒng)的根本要求就是建立跟客戶(hù)之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶(hù)的接觸中了解他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品中遇到的問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并幫助他們加以解決，同時(shí)了解他們的姓名、通訊地址、個(gè)人喜好以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，甚至拓展新的市場(chǎng)需求。CRM系統(tǒng)解決方案的核心思想就是通過(guò)跟客戶(hù)的“接觸”，搜集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和要求，并通過(guò)超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)的建立與實(shí)施制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的建立與實(shí)施 首先從客戶(hù)的角度看：客戶(hù)需要享受高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)所做的一切都必須讓客戶(hù)滿(mǎn)意，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。公司不僅要提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)在從售前到售后的過(guò)程中提供全方位的用藥咨詢(xún)、技術(shù)支持、客戶(hù)投訴等個(gè)性化服務(wù)，而這一切都需要建立完整的客戶(hù)信息。通過(guò)這些信息獲得客戶(hù)的背景資料，然后從數(shù)據(jù)中分析出關(guān)于客戶(hù)的知識(shí)，從而設(shè)定下一步的行動(dòng)。然后通超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺析關(guān)于CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的幾點(diǎn)誤解CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)已非新概念，但是目前很多媒體上介紹CRM時(shí)過(guò)多地強(qiáng)調(diào)其技術(shù)特性產(chǎn)生一些誤解，下面將澄清對(duì)CRM認(rèn)識(shí)上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。 一、CRM是一個(gè)系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù) 實(shí)施CRM項(xiàng)目戶(hù)最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)鍵是制定獨(dú)特的CRM的策略，并整合CRM流程使運(yùn)作和這個(gè)策略相適應(yīng)。比如，是否己確實(shí)了以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略和超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 旅游行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施注意幾個(gè)點(diǎn)旅游行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施時(shí)應(yīng)注意哪些 那么，旅游業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的管理模式是什么呢？一句話，這其實(shí)就是如何同這客戶(hù)保持良好的關(guān)系，讓游客游的開(kāi)心，讓商戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題。這就使看起來(lái)還有點(diǎn)陌生的客戶(hù)管理系統(tǒng)在這種特別的旅游服務(wù)業(yè)找到了實(shí)踐意義。在眾多的企業(yè)中,市場(chǎng)銷(xiāo)售類(lèi)的工作無(wú)疑很重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的盈利狀況，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售工作業(yè)績(jī)往往是靠一些比超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 木材行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)常見(jiàn)的幾點(diǎn)誤解木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一個(gè)用來(lái)創(chuàng)造和維持長(zhǎng)期贏利的客戶(hù)關(guān)系的商業(yè)策略。成功的CRM系統(tǒng)實(shí)施要以一個(gè)商業(yè)哲學(xué)起頭，這個(gè)哲學(xué)就是圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展一系列公司活動(dòng)。只有到那時(shí)CRM系統(tǒng)技術(shù)才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用---作為流程中將策略轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵性能動(dòng)工具。下面就以木材行業(yè)為例簡(jiǎn)單介紹一下CRM系統(tǒng)實(shí)施常見(jiàn)幾點(diǎn)誤解： 一、木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 木材行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施中的常見(jiàn)問(wèn)題木材行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)常見(jiàn)的幾點(diǎn)誤解 木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一個(gè)用來(lái)創(chuàng)造和維持長(zhǎng)期贏利的客戶(hù)關(guān)系的商業(yè)策略。成功的CRM系統(tǒng)實(shí)施要以一個(gè)商業(yè)哲學(xué)起頭，這個(gè)哲學(xué)就是圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展一系列公司活動(dòng)。只有到那時(shí)CRM系統(tǒng)技術(shù)才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用---作為流程中將策略轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵性能動(dòng)工具。下面就以木材行業(yè)為例簡(jiǎn)單介紹一下CRM系統(tǒng)實(shí)施常見(jiàn)幾點(diǎn)誤解： 一、木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) &超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 選擇CRM系統(tǒng)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題分析CRM是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作效率的投資，那么，如何正確選擇CRM? 很多已經(jīng)擁有了CRM的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在依然需要在公司辦公室進(jìn)行使用，這樣無(wú)非是加大了工作量，更不會(huì)提高工作效率。CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)是建立了一個(gè)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)，并不斷積累業(yè)務(wù)關(guān)系。您的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)、客戶(hù)、產(chǎn)品和合同都被儲(chǔ)存在CRM系統(tǒng)中。然而移動(dòng)CRM，讓手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，被賦超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理系統(tǒng)個(gè)性化才是企業(yè)最想要的每個(gè)企業(yè)的管理是千差萬(wàn)別的，營(yíng)銷(xiāo)手段也需要進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。所以定制的客戶(hù)管理系統(tǒng)有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，能進(jìn)一步滿(mǎn)足企業(yè)的需求。企業(yè)使用客戶(hù)管理來(lái)提高效率，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)管理的需求，隨時(shí)修改為適合企業(yè)的業(yè)務(wù)流或工作流。 如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注本身的個(gè)性化需求，選擇可定制的客戶(hù)管理系統(tǒng)。而很多標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)管理系統(tǒng)廠商也在標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一基礎(chǔ)上，增加了超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的主要作用客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要作用？ CRM(Customer Relationship Management)--客戶(hù)關(guān)系管理，是一種以"客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過(guò)CRM系統(tǒng)可以更好的處理公司運(yùn)行過(guò)程中的信息管理問(wèn)題，增強(qiáng)了公司的能動(dòng)力，節(jié)約了不必要的人力物力。 CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 分析導(dǎo)致CRM實(shí)施失敗的原因CRM成功的原因是相似的，失敗的原因卻錯(cuò)綜復(fù)雜，從項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備工作到項(xiàng)目實(shí)施完成的整個(gè)過(guò)程中，都可能出現(xiàn)導(dǎo)致CRM項(xiàng)目失敗的因素，所以每一個(gè)CRM實(shí)施失敗的個(gè)案都異常珍貴。 某公司的調(diào)查結(jié)果顯示：CRM實(shí)施失敗主要是企業(yè)策略或執(zhí)行有問(wèn)題，軟件本身并不是失敗的主因。為了更好地服務(wù)客戶(hù)、保證CRM實(shí)施成功，CRM實(shí)施人員經(jīng)常反復(fù)研究典超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造有利價(jià)值優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)軟件符合企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，有利于創(chuàng)建良好的企業(yè)文化�？碈RM是否符合企業(yè)的目標(biāo)，就是要評(píng)估該系統(tǒng)是否能夠滿(mǎn)足公司幾大主要業(yè)務(wù)需求，是否能夠幫助企業(yè)補(bǔ)足業(yè)務(wù)和管理上的短板，是否能夠有利于企業(yè)強(qiáng)化流程和管理方面的功能。 此外，優(yōu)質(zhì)的CRM還應(yīng)滿(mǎn)足企業(yè)全國(guó)化多地區(qū)的運(yùn)營(yíng)需求，幫助企業(yè)將自己在多個(gè)城市與地區(qū)的超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM管理軟件選型時(shí)需注意的問(wèn)題從技術(shù)角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時(shí)需要注意的問(wèn)題 CRM管理軟件能否支持跨平臺(tái)技術(shù)？事實(shí)上，這也給我們CRM管理軟件的選購(gòu)提了一個(gè)醒。我們相信，在不久的將來(lái)，若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)的話，則我們?cè)谑褂肅RM管理軟件的同時(shí)，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用。而這個(gè)支持，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于CRM管理軟件的支出。另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM管理軟件超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的重要性數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的重要性 CRM系統(tǒng)經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、等等.這些階段性的特征給我們顯示出的是CRM系統(tǒng)不斷發(fā)展的一個(gè)過(guò)程，在分析CRM系統(tǒng)之前我們先看看什么是CRM? CRM即客戶(hù)關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM系統(tǒng)可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM管理軟件，CRM管理軟件選型需注意的問(wèn)題從技術(shù)角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時(shí)需要注意的問(wèn)題 CRM管理軟件能否支持跨平臺(tái)技術(shù)？ 事實(shí)上，這也給我們CRM管理軟件的選購(gòu)提了一個(gè)醒。我們相信，在不久的將來(lái)，若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)的話，則我們?cè)谑褂肅RM管理軟件的同時(shí)，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用。而這個(gè)支持，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于CRM管理軟件的支出。另外，若我們現(xiàn)在使用超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及發(fā)展趨勢(shì)怎樣選擇合適的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) 客戶(hù)關(guān)系管理英文簡(jiǎn)稱(chēng)CRM，它的最終目標(biāo)是為了吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有的客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加其市場(chǎng)份額。而這個(gè)過(guò)程中怎樣選擇合適的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)就成為許多公司老總需要深究的問(wèn)題了。選擇一種適合自己公司發(fā)展的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)許多事情將會(huì)由繁變簡(jiǎn)，收到事半功倍的效果，反之，則是吃力不討好，還耽誤了公司的發(fā)超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 如何成功實(shí)施CRM，企業(yè)實(shí)施CRM企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施1、戰(zhàn)略重視CRM的選擇以及實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會(huì)遇到到來(lái)傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問(wèn)題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、CRM把握客戶(hù)需求如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶(hù)的需求，不重視客戶(hù)的價(jià)值與想法就不存在任何競(jìng)爭(zhēng)力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最難的，這與國(guó)外確實(shí)存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶(hù)的需求，就可以想盡辦法去滿(mǎn)足客戶(hù)，這才是重要的，當(dāng)然技術(shù)也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。2、CRM充實(shí)企業(yè)資源企業(yè)想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就先要取得具備競(jìng)爭(zhēng)力的資超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模塊1、營(yíng)銷(xiāo)模塊有什么作用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可有效地幫助小中企業(yè)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和多樣性，能清楚地了解市場(chǎng)和客戶(hù)情況，針對(duì)性地進(jìn)行投資減少不必要的成本開(kāi)支，除此之外，相對(duì)于單獨(dú)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)更需要有利的數(shù)據(jù)來(lái)作支撐，需要依靠準(zhǔn)確的客戶(hù)需求和行為。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊的構(gòu)成CRM管理軟件的營(yíng)銷(xiāo)模塊主要包括：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，計(jì)劃和活動(dòng)的跟蹤管理，數(shù)據(jù)的采樣、分析和清理，超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 在線CRM：中小企業(yè)信息化的睿智選擇目前國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品良莠不齊，錯(cuò)亂復(fù)雜，企業(yè)在選擇CRM時(shí)很容易就被陷入某一具體細(xì)節(jié)而不能縱觀CRM優(yōu)劣。如今形成了標(biāo)準(zhǔn)化與二次開(kāi)發(fā)類(lèi)型的兩種CRM選擇，由于技術(shù)層面的升級(jí)，很多CRM企業(yè)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和二次開(kāi)發(fā)的改革，擁有更加規(guī)范和成熟的管理體系。CRM的標(biāo)準(zhǔn)化能讓所有用戶(hù)近距離體驗(yàn)新技術(shù)，統(tǒng)一技術(shù)端的作業(yè)流程，在最大程度上升級(jí)企業(yè)管理狀態(tài)。 一款專(zhuān)業(yè)又好用的CRM產(chǎn)品，超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 企業(yè)為什么需要CRM從以下幾個(gè)方面我們來(lái)看看企業(yè)遇到的問(wèn)題： 從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，信息化的進(jìn)步越大，企業(yè)的機(jī)遇也越大，同時(shí)投入的資本也越大。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，每個(gè)月投入10萬(wàn)，一個(gè)月后能收到的利潤(rùn)能能達(dá)到總投入的一半就不錯(cuò)了，但也有可能一些企業(yè)的市場(chǎng)好，獲得的利益更多。這里面包括：企業(yè)各部門(mén)人員的配備，產(chǎn)品的生產(chǎn)和廣告的投入等。 從銷(xiāo)售人員方面來(lái)看，如今從現(xiàn)有的客戶(hù)資源中很難找到真正適合自己的客戶(hù)，每天都超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代評(píng)估銷(xiāo)售管理CRM的三個(gè)維度隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，除了老牌巨頭SAP、ORACEL仍活躍在CRM舞臺(tái)上，Saleforce以云這種全新的模式顛覆性的迅速成長(zhǎng)為700億美元以上的巨頭，而在中國(guó)以銷(xiāo)售易為首的移動(dòng)CRM也成為了一股不容小覷的革新力量。面對(duì)眾多的銷(xiāo)售管理CRM廠商，應(yīng)該如何對(duì)其銷(xiāo)售管理的專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行評(píng)估呢?Gartner 給我們提供了研究下一代CRM Sales 的應(yīng)用框架，Gartner表示：“研究將從如下幾個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)：商機(jī)管理、銷(xiāo)售人員效率(及培訓(xùn)超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM幫助中小企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部體系處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之道。采用CRM能有效促進(jìn)公司內(nèi)部管理，同時(shí)還能準(zhǔn)確及時(shí)把握商機(jī)，幫助中小企業(yè)快速成長(zhǎng)。 1.整理并優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)作流程 每個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，常自覺(jué)或不自覺(jué)地建立了一套流程（一般反映在規(guī)章制度中），或者自然形成一定的運(yùn)作習(xí)慣。但是，由于未能系統(tǒng)超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 企業(yè)實(shí)施CRM要分段規(guī)劃客戶(hù)要從自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃自己企業(yè)的CRM實(shí)現(xiàn)，并提煉出符合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的CRM功能需求作為CRM項(xiàng)目的功能需求報(bào)告或者系統(tǒng)選型規(guī)格書(shū)；而軟件廠商在不斷成熟自己的CRM產(chǎn)品時(shí)，需要基于遠(yuǎn)景規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)需求的提煉，結(jié)合已有的項(xiàng)目案例和需求變更等更新軟件的功能需求報(bào)告，作為產(chǎn)品升級(jí)研發(fā)的需求基礎(chǔ)。 不僅僅是用戶(hù)和廠商兩方，還有實(shí)施方面。實(shí)施方需要超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的好處好處一，提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶(hù)的能力 企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶(hù)真正重視起來(lái)，把客戶(hù)關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個(gè)企業(yè)才可能成為以“客戶(hù)為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于此，正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶(hù)認(rèn)識(shí)有了提高。我所有的客戶(hù)基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)�！ 『锰幎�，提升了業(yè)務(wù)人員的超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系六大管理步驟CRM系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理步驟：1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署"客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。2、建立CRM系統(tǒng)員工隊(duì)伍：為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷(xiāo)售系統(tǒng)方案的部門(mén)均需選出一名代表加入該員超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)選型注意事項(xiàng)1、CRM與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的對(duì)接 一般企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前，已經(jīng)實(shí)施了部分的企業(yè)信息化系統(tǒng)，如OA、ERP或電子商務(wù)系統(tǒng)等。那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。 因此，企業(yè)在選擇CRM之前，應(yīng)該首先對(duì)企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤(pán)規(guī)劃超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺談CRM系統(tǒng)的價(jià)值首先，企業(yè)需要正確建立CRM在企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)RM有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和期望值。 CRM的核心就在于客戶(hù)細(xì)分和銷(xiāo)售過(guò)程的管理。而對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程的管理，最終的核心卻需要落實(shí)到系統(tǒng)外的管理體系來(lái)支撐，而此時(shí)的CRM則只能起到電子記錄的效果。這也許能幫助公司獲得比原來(lái)更多一些的客戶(hù)信息，但是如果管理不到位，系統(tǒng)中可能存在的眾多虛假信息反而會(huì)導(dǎo)致CRM項(xiàng)目“食之無(wú)味，棄之可惜”。 企業(yè)超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析CRM的內(nèi)涵1、C 等于「客戶(hù)真正獲得的價(jià)值」從馬斯洛(Maslow)的需求理論解釋?zhuān)蛻?hù)為解決「需求」所愿意付出的代價(jià)， 與商品或服務(wù)在客戶(hù)心中所產(chǎn)生的「顧客價(jià)值」是成正比的，而客戶(hù)取得產(chǎn)品或服務(wù)所付出的各種代價(jià)就是「顧客成本」。換言之，顧客價(jià)值與顧客成本的總和等于顧客真正獲得的價(jià)值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本質(zhì)。例如，客戶(hù)買(mǎi)一支筆所愿意付出的代價(jià)，若只要完成書(shū)寫(xiě)的需求，可能是20元，超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵為此，如何讓CRM在企業(yè)中真正用起來(lái)，成為一套有活力的系統(tǒng)成為信息化成敗的關(guān)鍵。 保持清醒不盲目 CRM系統(tǒng)不是萬(wàn)能的，企業(yè)如果盲目引入CRM的話，非但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的作用，反而還會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，在上CRM項(xiàng)目之前，必須充分了解清楚自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇適合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展的系統(tǒng)。 這樣就要對(duì)企業(yè)自身需求進(jìn)行自我評(píng)估。開(kāi)超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)介紹，CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)CRM系統(tǒng)與erp、企業(yè)網(wǎng)站的融合，是比較受關(guān)注的發(fā)展方向，值得關(guān)注和嘗試的兩個(gè)熱門(mén)客戶(hù)關(guān)系管理趨勢(shì)分別是社交型CRM和移動(dòng)型CRM。在分析國(guó)外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點(diǎn)過(guò)程中，總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢(shì)。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品， 都開(kāi)發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計(jì)算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 如何選擇適合自己的CRM軟件當(dāng)開(kāi)始選購(gòu)CRM解決方案時(shí)，企業(yè)一定要了解自己企業(yè)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)和CRM系統(tǒng)的用途，這是很重要的。一旦這些要素被明確確定了，比較幾個(gè)不同廠商的CRM軟件產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)可以幫助企業(yè)做出正確的購(gòu)買(mǎi)決定。 在選擇一個(gè)CRM解決方案時(shí)，系統(tǒng)的簡(jiǎn)單易用性是一個(gè)很重要的指標(biāo)，這需要了解CRM系統(tǒng)的每個(gè)功能以及掌握這些功能所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)可以超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM如何部署企業(yè)社交戰(zhàn)略下面CRM就總結(jié)了“三個(gè)充分”幫助企業(yè)成功部署企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。 第一，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社交的作用及受眾需求�！ � 如果一個(gè)企業(yè)對(duì)自身管理方式及員工需求缺乏足夠的了解認(rèn)識(shí)，那么想要制定出高效、可靠的社交商務(wù)戰(zhàn)略是非常困超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 決策管理為面向客戶(hù)流程添加敏捷處理在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，有兩個(gè)因素是成功的關(guān)鍵：洞察你的業(yè)務(wù)下發(fā)生的事情和發(fā)生在業(yè)務(wù)周?chē)虑榈捻憫?yīng)敏捷度。 出于這個(gè)原因，越來(lái)越多的CIO(首席信息官)，BPM專(zhuān)家和其他業(yè)務(wù)和IT專(zhuān)業(yè)人士開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，有效的決策管理可以作為改善面向客戶(hù)的流程的一個(gè)高速公路。 無(wú)論公司規(guī)模大小，這樣的案例越來(lái)越多。如今，供應(yīng)商提供更廣泛的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)決策管理，讓公司采超市行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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