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KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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電銷呼叫行業(yè)在建立知識(shí)管理時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些問題？隨著現(xiàn)在越來越的企業(yè)開始建立自己電銷中心或者外包給其他的電銷企業(yè)，電銷呼叫已經(jīng)影響到了越來越多企業(yè)，通過電話等形式將企業(yè)的服務(wù)信息和知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶，再將客戶的需求反饋給企業(yè)，電銷讓企業(yè)和客戶的信息和知識(shí)交流也更加的順暢，跟電銷相關(guān)的行業(yè)或者企業(yè)也已經(jīng)開始重視知識(shí)管理的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，那么電銷外呼行業(yè)在建立知識(shí)管理時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些問題呢？1：市場(chǎng)監(jiān)管政策多變，內(nèi)容更新快市場(chǎng)需求的農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的利器——BSF原則企業(yè)依據(jù)自身情況實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候可以參考并實(shí)施的原則有很多，今天介紹一下企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的利器——BSF原則。“大處著眼，小處著手，快速向前”（Think Big,Start Small，Move Fast）。這就是BSF原則，那么這是什么意思呢？知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施首先需要從大的宏觀角度來看待知識(shí)管理，從認(rèn)識(shí)知識(shí)管理到知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)日后發(fā)展的重要性；從小的方面也就是細(xì)節(jié)層面角度具體解決企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施順序應(yīng)該如何選擇？企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)要考慮很多問題，其中最主要的問題有以下幾個(gè)，并且考慮實(shí)施時(shí)的順序也不能混亂。1：實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該從上而下，還是自下而上？2：實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)是從技術(shù)層面入手，還是從文化氛圍入手？3：知識(shí)管理系統(tǒng)是先實(shí)行管理顯性知識(shí)，還是隱性知識(shí)？問題1：是自上而下，還是自下而上？企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)采用自上而下的方式，對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展是有很大幫助的，可以提升企業(yè)的整體長(zhǎng)遠(yuǎn)農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 知識(shí)管理如何幫助小公司變?yōu)榇笃髽I(yè)？很多大型企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，人數(shù)龐大，業(yè)務(wù)完善，但是在很多的員工眼中其實(shí)就是一個(gè)“幾十人”的“小公司”，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)只能接觸到周圍部門的同事。這樣就出現(xiàn)了一些以下的問題，比如：1：在某個(gè)部門工作的員工可能有上百人，但是目前的員工并未感受到這之前的員工的部門崗位知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，即使以前犯過無數(shù)次的錯(cuò)誤，到現(xiàn)在依舊還會(huì)有人去犯，并且以后也會(huì)有。2：?jiǎn)T工得到的工作上的幫助只來農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 知識(shí)管理系統(tǒng)——企業(yè)的血液循環(huán)系統(tǒng)一個(gè)成熟的企業(yè)好比一個(gè)身體健康的人體結(jié)構(gòu)，企業(yè)的各個(gè)部門相當(dāng)于人體內(nèi)的各個(gè)器官，缺一不可，企業(yè)中的各個(gè)管理系統(tǒng)就好比人體中的各個(gè)連接結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，將各個(gè)器官整合起來，進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，而企業(yè)中的知識(shí)管理系統(tǒng)更加的類似于人體構(gòu)造中的血液循環(huán)系統(tǒng)。人體能夠正常運(yùn)作，體內(nèi)的血液循環(huán)系統(tǒng)功不可沒，血液循環(huán)系統(tǒng)要在合適的時(shí)間、將合適的血液輸送到身體的各個(gè)器官中，毛細(xì)血管、靜脈、動(dòng)脈、心臟等等。如農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)中的常見實(shí)施難點(diǎn)都有哪些？企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)過企業(yè)管理層研究以后重要要引入到企業(yè)中了，很多人以為工作可以告一段落了，殊不知比引入知識(shí)管理系統(tǒng)更加重要的推廣工作是更加困難的，企業(yè)中會(huì)遇到哪些推廣知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)的問題難點(diǎn)呢？員工沒知識(shí)缺乏的緊迫感可能是平時(shí)員工的工作已經(jīng)成為了定式并且員工也對(duì)工作非常的熟悉，所以導(dǎo)致員工在平時(shí)的工作中基本上會(huì)很少的遇到“困難”，也就導(dǎo)致了員工可能不會(huì)產(chǎn)生“書到用時(shí)方恨少農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的全面規(guī)劃與分步實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施在大的范疇上分為兩大部分：知識(shí)管理的全面規(guī)劃和分步實(shí)施全面規(guī)劃在全面規(guī)劃上又可以分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略層、內(nèi)容層、運(yùn)作層知識(shí)管理戰(zhàn)略層面企業(yè)在戰(zhàn)略層面首先要實(shí)施一個(gè)3-5年的知識(shí)管理目標(biāo)，就好比我國(guó)每過五年或者十年就要制定一個(gè)未來的五年或者十年發(fā)展計(jì)劃，戰(zhàn)略層面是整個(gè)知識(shí)管理中最為重要的一個(gè)層面，因?yàn)檫@是企業(yè)建設(shè)知識(shí)管理原則和策略，建設(shè)知識(shí)管理計(jì)劃和步驟的重要時(shí)間節(jié)農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)該從哪些方面因素入手？從問題入手企業(yè)知識(shí)管理怎么干？我認(rèn)為首先要從問題入手？也就是確定問題，確定問題是解決所有問題的前提，而大多數(shù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理所遇到的問題無非有以下幾個(gè)：新員工如何能夠盡快上手？如何能夠?qū)＜医?jīng)驗(yàn)復(fù)制？如何能夠標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理？如何能夠避免基礎(chǔ)的知識(shí)管理問題錯(cuò)誤重復(fù)產(chǎn)生？如何能夠讓知識(shí)管理可以支撐企業(yè)內(nèi)多個(gè)部門或者項(xiàng)目的使用？重視頂層設(shè)計(jì)知識(shí)管理的設(shè)計(jì)一定要重視頂層設(shè)計(jì)，也就農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)的知識(shí)管理目前面臨的問題有哪些？對(duì)于第一次實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)來說，在實(shí)施過程中肯定會(huì)遇到不小的阻力和問題，那么企業(yè)的知識(shí)管理目前面臨的問題有哪些？知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重如果企業(yè)沒有做好知識(shí)管理的話，大多數(shù)的企業(yè)會(huì)有近一小半的知識(shí)會(huì)有很嚴(yán)重的流失問題，也就是企業(yè)培訓(xùn)處擁有知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的人在進(jìn)行離職或者工作交接的時(shí)候，會(huì)有很多的知識(shí)交接不到位，造成了企業(yè)知識(shí)管理時(shí)知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重的情況發(fā)生。或者還有因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)管理信息農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 知識(shí)管理軟件包含哪些內(nèi)容知識(shí)管理軟件包含內(nèi)容如下：知識(shí)地圖。根據(jù)知識(shí)管理軟件邏輯，它是引導(dǎo)用戶快速找到所需知識(shí)的一種方法。個(gè)人知識(shí)庫(kù)。知識(shí)管理軟件幫助企業(yè)員工建立自己的知識(shí)管理軟件中心，并且輕松地在部門知識(shí)庫(kù)或企業(yè)知識(shí)庫(kù)中發(fā)布個(gè)人知識(shí)，形成企業(yè)，部門和個(gè)人知識(shí)的精英領(lǐng)域，建立人氣排名，并允許他人補(bǔ)充和評(píng)估它。部門知識(shí)庫(kù)。知識(shí)管理軟件建立企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的知識(shí)庫(kù)，并且根據(jù)各個(gè)部門和各個(gè)崗位所需要的各種知識(shí)農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)管理軟件的原則信息知識(shí)管理軟件的原則如下：知識(shí)管理軟件是主體。許多企業(yè)都做過標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作，有些企業(yè)做過流程管理和優(yōu)化項(xiàng)目，但往往效果不理想。因?yàn)橥粋�(gè)解決問題的方法，在不同的企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理軟件，效果往往是不同的，甚至不同的人在同一個(gè)企業(yè)中實(shí)施效果是不同的。戰(zhàn)略指導(dǎo)。戰(zhàn)略方向可以幫助企業(yè)朝著什么樣的方向走的問題。很多企業(yè)因?yàn)閷?duì)于自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向的不同，所以對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理軟件的改進(jìn)方式農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)管理軟件的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里完整的知識(shí)管理軟件功能包括知識(shí)利用和創(chuàng)造、知識(shí)存儲(chǔ)與查詢、知識(shí)表達(dá)。知識(shí)管理軟件最起碼應(yīng)該能夠幫助員工做到在需要知識(shí)的時(shí)候知道去哪里查找，并簡(jiǎn)單方便的找到知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖，而在工作中產(chǎn)生的知識(shí)能夠自動(dòng)的沉淀、保存員工協(xié)作工具、知識(shí)庫(kù)，方便利用。1、可用性與易用性：從知識(shí)管理軟件的使用者角度考慮問題，而不僅僅是從完成功能。功能再?gòu)?qiáng)大，人們都不愿意使用的知識(shí)管理軟件也不是好軟件。2、農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析知識(shí)管理軟件-什么是知識(shí)管理軟件所謂知識(shí)管理軟件，是一種籠統(tǒng)的說法，比較準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是：支撐組織知識(shí)管理實(shí)施的IT軟件。這是一個(gè)眾說紛紜的名詞，知識(shí)管理領(lǐng)域的專家、軟件廠商、不同用戶等心目中的知識(shí)管理軟件概念并不統(tǒng)一。知識(shí)管理軟件在組織的IT軟件中不是孤立的存在，必須跟其他已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)軟件、其他管理軟件緊密結(jié)合。知識(shí)管理本質(zhì)上是一種管理的活動(dòng)和實(shí)踐，所以知識(shí)管理軟件的作用不能被無限的高估，這也是國(guó)際知識(shí)管理界農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng)隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，一個(gè)自動(dòng)化的知識(shí)管理系統(tǒng)顯得非常重要的意義，因?yàn)榕c傳統(tǒng)的手工知識(shí)管理它可以為企業(yè)帶來更加巨大的利益。知識(shí)管理系統(tǒng)通過更好的分享信息、使用信息以及提供搜尋功能，使得企業(yè)的員工和領(lǐng)導(dǎo)們可以輕松查找到自己需要的文檔及資料。安全性是一個(gè)系統(tǒng)首選的前提，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)存放大量的數(shù)據(jù)，所以，在選擇知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)需要注意能具備構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系，對(duì)不同角色的員工開放不同級(jí)農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)管理系統(tǒng)的功能及作用知識(shí)管理系統(tǒng)高效的編輯功能，解決了個(gè)人與企業(yè)在工作過程中文檔管理混亂和知識(shí)孤立等問題，知識(shí)管理系統(tǒng)具有哪些特征?知識(shí)管理系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單，可以全由免費(fèi)開源系統(tǒng)搭建，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)上無任何缺陷，硬件費(fèi)用上也毫無壓力。知識(shí)管理系統(tǒng)可以搭配不同主題形成不同的功能。配合合適的插件或主題，用戶還可以在前臺(tái)直接發(fā)布和編輯信息，特別適合團(tuán)隊(duì)協(xié)作或知識(shí)管理之用。知識(shí)管理系統(tǒng)安全可靠，運(yùn)維企業(yè)可完全控制，農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)管理軟件有哪些優(yōu)勢(shì)知識(shí)管理軟件遵照易使用，易學(xué)習(xí)，易操作為原則，讓用戶對(duì)其沒有畏難情緒，也使得知識(shí)管理軟件在各個(gè)企業(yè)得到了高效應(yīng)用。知識(shí)管理軟件依據(jù)需求，其功能模塊的組合，給單位、組織提供知識(shí)管理的各種功能需求，實(shí)現(xiàn)單位組織知識(shí)整理和傳播、信息管理、協(xié)同性知識(shí)管理工作，有效促動(dòng)思想火花的碰撞和創(chuàng)新等。知識(shí)管理軟件的開發(fā)關(guān)鍵，是要根據(jù)單位、組織的業(yè)務(wù)需求和用途來規(guī)劃和開發(fā)的。保證組織用戶能夠在使用農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)庫(kù)管理軟件實(shí)現(xiàn)高效的資源管理企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理軟件有效且可快速地幫助企業(yè)用戶找到準(zhǔn)確的信息，提高工作效率。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識(shí)到知識(shí)庫(kù)管理軟件的重要性。利用企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理軟件是可以幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中的：知識(shí)存儲(chǔ)，管理困難，查找繁瑣，存放難，效率低下，知識(shí)庫(kù)缺乏安全保障、難以統(tǒng)具體數(shù)據(jù)、知識(shí)庫(kù)無法有效協(xié)作共享等，實(shí)現(xiàn)整合資源利用，更快實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。利用知識(shí)庫(kù)管理軟件統(tǒng)計(jì)具體數(shù)據(jù)，農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)庫(kù)管理軟件能幫助企業(yè)解決哪些問題？一、知識(shí)庫(kù)管理軟件使知識(shí)存儲(chǔ)變?nèi)菀滓酝闹R(shí)文件儲(chǔ)存都是通過紙質(zhì)文檔，這樣除了不易分類外，占據(jù)的空間也是比較大，有時(shí)候儲(chǔ)放不好，還會(huì)造成文件受損，而利用知識(shí)庫(kù)管理軟件可以通過電子版的形式儲(chǔ)存，不怕占據(jù)地方，也不怕因天氣影響文件受損。二、在知識(shí)庫(kù)管理軟件中內(nèi)容查找方便傳統(tǒng)的文檔儲(chǔ)存形式都是通過鎖柜子里，靠手工查找浪費(fèi)大量的時(shí)間精力，特別是對(duì)儲(chǔ)存已久的文檔，查找起來更是費(fèi)勁。利用知農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，而知識(shí)管理是創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，只有把創(chuàng)新奠定在知識(shí)資源有效整合的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新才能不會(huì)成為“無源之水”。 我們認(rèn)為，任何組織中的知識(shí)都遵循“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”等5個(gè)重要運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)，我們稱之為“知識(shí)之輪”： 第一個(gè)環(huán)節(jié)是知識(shí)沉淀，又稱為知識(shí)編碼，是指提高知識(shí)顯性化程度，將知識(shí)從無序到農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 知識(shí)管理系統(tǒng)的認(rèn)知及規(guī)劃知識(shí)管理及知識(shí)管理系統(tǒng)認(rèn)知 認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。 主要工作包括：全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 知識(shí)管理系統(tǒng)試點(diǎn)分析知識(shí)管理系統(tǒng)試點(diǎn)是知識(shí)管理系統(tǒng)的認(rèn)知及規(guī)劃的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。 知識(shí)管理系統(tǒng)試點(diǎn)主要工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施后的推廣與支持在知識(shí)管理系統(tǒng)試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。 推廣內(nèi)容：知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立；知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。 難點(diǎn)：對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 KM系統(tǒng)知識(shí)傳播的層次性中國(guó)大部分的KM項(xiàng)目是由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起的：總經(jīng)理、副總、總工程師、CIO、CTO等，他們發(fā)起后交待或者布置某個(gè)部門去具體負(fù)責(zé)推進(jìn)。在這個(gè)方面，經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)菀讓⒅R(shí)管理想成“靈丹妙藥”，對(duì)知識(shí)管理的功效期待過高，對(duì)于知識(shí)管理的資源投入、成本和過程基本沒有概念。領(lǐng)導(dǎo)們這種認(rèn)識(shí)容易造成的后果是對(duì)具體KM負(fù)責(zé)人的“不滿意”：由于期望過高，而事實(shí)總是那么無奈，會(huì)覺得KM負(fù)責(zé)人不得力。對(duì)于高農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 知識(shí)管理概念分析享譽(yù)世界的福特汽車公司在管理中非常推崇“知識(shí)管理”，將“知識(shí)管理”看作是“智力資本杠桿”，并認(rèn)為它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年到1997年間成功地節(jié)約了超過3億美元費(fèi)用，而其中的2.4億美元可直接歸功于其采用的一套知識(shí)管理技術(shù)――最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)系統(tǒng)。更令人吃驚的是，節(jié)省的巨額費(fèi)用是來自于由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營(yíng)專家在10天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)。 那么，能發(fā)揮如此奇效的“知識(shí)農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 知識(shí)管理的核心內(nèi)容-人力資源管理著名的知識(shí)學(xué)教授Ikujiro Nonaka曾說：“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具。” 可見，人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體，因此說對(duì)人的管理（即人力資源的管理）是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。 人力資源名詞對(duì)應(yīng)的英文有三個(gè)：Human是指人，Resource是指財(cái)富，Human Resource是指將人力當(dāng)做一種財(cái)富的企業(yè)價(jià)值觀。 具體而言，人力農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是信息管理在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的新時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)在世界范圍內(nèi)，人們對(duì)日新月異的信息管理技術(shù)的熱情不斷高漲，對(duì)構(gòu)成信息管理基礎(chǔ)的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)服務(wù)技術(shù)充滿深深的驚奇。 然而上過Internet的人大都有過這種經(jīng)歷，面對(duì)信息的海洋，人們像迷途的羊羔，要想找到自己需要的那一撮青草，尤如在垃圾堆里刨金。Internet中的信息固然有許多可以轉(zhuǎn)化為知識(shí)，但信息與知識(shí)卻有本質(zhì)的不同。 首先，知識(shí)是不能和農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 KM知識(shí)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么？到底什么是KM知識(shí)管理系統(tǒng)？KM知識(shí)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么？在企業(yè)信息化過程中，又該如何有效地實(shí)施KM知識(shí)管理系統(tǒng)呢？下面就讓我們來一一解開這些問題。什么是KM知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于KM知識(shí)管理系統(tǒng)的概念，業(yè)界有多種解釋，這里我們只介紹一種最為接受的概念：KM知識(shí)管理系統(tǒng)是系統(tǒng)地利用信息內(nèi)容和專家技能，改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力，快速響應(yīng)能力，提高生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)。其中，“信息內(nèi)容”指的是存在于信息農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 知識(shí)管理系統(tǒng)如何實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)如何實(shí)施1.傳播應(yīng)用我們把這塊與知識(shí)管理系統(tǒng)的文化結(jié)合在一起了。很多時(shí)候，大家不記得要在協(xié)同軟件上記錄或做知識(shí)管理系統(tǒng)。還有， 今年入職的新同事，可能表示對(duì)幾十個(gè)相信文檔感覺很懵，覺得想根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)走，不想看文檔。于是，我們就開始在團(tuán)隊(duì)內(nèi)宣傳這個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累和分享的知識(shí)管理系統(tǒng)文化，并時(shí)常在開會(huì)時(shí)，溝通時(shí)用“知識(shí)傳遞”這些字眼，并且在一個(gè)成員“踩坑”或“做錯(cuò)”后，不批評(píng)農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 餐飲業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用1，挖一個(gè)做過知識(shí)管理系統(tǒng)的市場(chǎng)人員，就可以開展會(huì)員營(yíng)銷 這種想法很天真。有些數(shù)據(jù)化的東西是無法人工操作的，除非你的會(huì)員量是個(gè)位數(shù)。最簡(jiǎn)單的例子，有些餐飲企業(yè)由于會(huì)員發(fā)展較好，已經(jīng)有幾萬甚至幾十萬的會(huì)員。那么需要給過生日的會(huì)員發(fā)短信，不用系統(tǒng)發(fā)送，難道用Excel一個(gè)一個(gè)的導(dǎo)入、導(dǎo)出?再比如想對(duì)長(zhǎng)期未到店的會(huì)員進(jìn)行喚醒，這更顯然不是人為可以做到的。對(duì)所有人都營(yíng)銷，就是對(duì)資源的一種農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)管理系統(tǒng)選型時(shí)需要注意幾點(diǎn)知識(shí)管理系統(tǒng)型號(hào)選擇要重可擴(kuò)展性以便融入將來的業(yè)務(wù)拓展和新項(xiàng)目的作用拓展，公司務(wù)必考慮到以最簡(jiǎn)單的方式 、最少的項(xiàng)目投資，完成軟件系統(tǒng)的拓展和維護(hù)保養(yǎng)拓展。因而，公司在知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)型號(hào)選擇時(shí)，必須充分考慮運(yùn)用及系統(tǒng)持續(xù)拓展的規(guī)定，必須一個(gè)便于管理、可持續(xù)發(fā)展觀的系統(tǒng)架構(gòu)。將來業(yè)務(wù)流程的拓展只需要在目前體制的基本上，提升新的運(yùn)用與服務(wù)項(xiàng)目控制模塊。一方面當(dāng)運(yùn)用量提升，用戶量提農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)管理系統(tǒng)建立的重要性建立企業(yè)知識(shí)序 在知識(shí)管理系統(tǒng)過程中，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立是非常重要的，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)具有的三個(gè)基本功能是:1、產(chǎn)品營(yíng)銷;2、銷售管理;3、客戶服務(wù)與支持。企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立是有效完成知識(shí)管理系統(tǒng)三個(gè)基本功能的基礎(chǔ)，以制造業(yè)為例，企業(yè)客戶信息可能來源于銷售、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)與戶服務(wù)等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會(huì)來源于生產(chǎn)、研發(fā)等部門農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益問題1 制度欠缺的問題 在知識(shí)管理系統(tǒng)環(huán)境下， 供電企業(yè)原有財(cái)務(wù)管理制度就顯得形式不夠統(tǒng)一，內(nèi)容重疊、交叉，與先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)嚴(yán)重不相匹配，導(dǎo)致不能充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，影響到工作的效率和制度執(zhí)行的穿透度。財(cái)務(wù)人員不同程度地存在重經(jīng)驗(yàn)、輕制度的傾向，因此，原有的財(cái)務(wù)管理制度在一定程度上已成為提高財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)程中的障礙�！ �2 系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中的操作問題 知識(shí)管理系統(tǒng)農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)管理系統(tǒng)下一代的技術(shù)形態(tài)知識(shí)管理系統(tǒng)下一代的技術(shù)形態(tài) 在理論探討層面，知識(shí)管理系統(tǒng)的核心機(jī)制將從消費(fèi)關(guān)系的維系向用戶深度洞察及體驗(yàn)提升轉(zhuǎn)變，未來知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)形態(tài)是融合用戶交互與大數(shù)據(jù)的技術(shù)體系。在實(shí)踐中，知識(shí)管理系統(tǒng)在實(shí)用體系需要技術(shù)的落地實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)體系管理將取代傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能管理成為重要核心；同時(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)也不再是一個(gè)獨(dú)立的功能產(chǎn)品，我們可以稱之為UDES（U農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)知識(shí)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì) 知識(shí)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變進(jìn)程中必不可少的內(nèi)容包括：大數(shù)據(jù)；云計(jì)算；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；社交媒體；digital marketing等當(dāng)下最前沿的技術(shù)應(yīng)用。從知識(shí)管理系統(tǒng)核心機(jī)制轉(zhuǎn)變趨勢(shì)上來看，將分為兩個(gè)階段： 1. 第一階段：知識(shí)管理系統(tǒng)向CIM的轉(zhuǎn)變，從關(guān)系維系到用戶認(rèn)知（Insight）的轉(zhuǎn)變 在傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)體系中，品牌往往利用積分或農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)未來辦公管理中的趨勢(shì)表象1、成長(zhǎng)性與擴(kuò)展性需更具潛力無論是對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)而言，還是對(duì)于企業(yè)而言，成長(zhǎng)與發(fā)展永遠(yuǎn)都是恒久的話題。特別是伴隨著當(dāng)前國(guó)際間合作與競(jìng)爭(zhēng)的開展與不斷深化，企業(yè)的成長(zhǎng)已經(jīng)進(jìn)入了全球化的快車道，由此帶來的就是對(duì)原來管理模式的大幅改變和革新，這也對(duì)為企業(yè)提供管理工具的知識(shí)管理系統(tǒng)提出了更高的要求，以匹配企業(yè)日趨加速的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展節(jié)奏。因此，對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)公司而言，要進(jìn)一步增農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 知識(shí)管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供多元化服務(wù)？1、信息發(fā)布與管理的平臺(tái)作為一體化的辦公管理平臺(tái)，知識(shí)管理系統(tǒng)還能讓企業(yè)可以方便快捷地進(jìn)行信息的發(fā)布與管理。根據(jù)企業(yè)的日常需要，在需要進(jìn)行信息發(fā)布時(shí)，可以通過知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)布相應(yīng)的信息，同時(shí)可以根據(jù)不同的情況需要選擇相應(yīng)的管理者或者具體的部門或人員進(jìn)行信息發(fā)布，做到信息發(fā)布的具體化，提高具體的針對(duì)性，讓以往效率低、成本高的人工信息傳達(dá)成為歷史。這種自動(dòng)化的信息發(fā)布既節(jié)約了資源農(nóng)業(yè)行業(yè)KM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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