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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)的消費(fèi)者有哪些醫(yī)藥行業(yè)的消費(fèi)者 醫(yī)藥行業(yè)存在直銷的可能性，利用辦事處等進(jìn)行部分直銷和直接服務(wù)，可以建立起一批忠誠(chéng)客戶群，如腦血管、血栓、癱瘓、高血壓、糖尿病等長(zhǎng)期服藥患者，利用CRM系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，掌握每個(gè)病人的基本情況，譬如他們的病歷和用藥習(xí)慣，通過(guò)存儲(chǔ)病人的調(diào)查表和病史日記，幫助他們隨時(shí)了解自己的健康情況。同時(shí)也有利于加強(qiáng)客戶聲音管理（CVM），來(lái)自直接消費(fèi)者的反饋將是醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購(gòu)買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)竟?fàn)幹胁粩嗵岣咦陨砗诵母?jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升。CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。 一、CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵及服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義 1、CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）于1996年由Gartner Group首研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要關(guān)注哪些方面企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1、分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是流程型CRM系統(tǒng)，流程型CRM系統(tǒng)為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對(duì)數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就需要引人分析型CRM系統(tǒng)的相關(guān)功能。分析型CRM系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對(duì)客戶進(jìn)行多維的特征分析，該系統(tǒng)能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對(duì)客戶進(jìn)行行為分析，研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)有效實(shí)施的措施網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)有效實(shí)施的措施 客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈中整合了企業(yè)上游的資源，將企業(yè)后臺(tái)及銷售、服務(wù)部門的信息聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)快速有效的客戶接觸點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更有利于高效收集客戶信息。作為長(zhǎng)遠(yuǎn)策略，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)的發(fā)展，提出以下方案： 1、CRM系統(tǒng)建設(shè)門戶網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)升級(jí)功能 CRM系統(tǒng)依據(jù)充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)與務(wù)實(shí)原則，建立服裝企業(yè)門戶網(wǎng)站。建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，功研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程移動(dòng)App讓銷售管理隨處可及文章一開始我們用玩游戲的幾個(gè)階段來(lái)說(shuō)明管理軟件的幾個(gè)階段。其實(shí)對(duì)于CRM管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，云計(jì)算讓CRM管理系統(tǒng)可以應(yīng)用到更多的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)。而CRM管理系統(tǒng)的下一個(gè)階段就是移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的會(huì)更多的使用方式的變化，以及企業(yè)銷售管理思維的變革�！捌髽I(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用在移動(dòng)終端上使用這是一個(gè)必然的過(guò)程，其優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)、需求也會(huì)急劇增強(qiáng)。XTools也做好了準(zhǔn)備，研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn)隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購(gòu)買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升。客戶的滿意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái)，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，簡(jiǎn)稱CRM管理系統(tǒng))系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM管理系統(tǒng)的選型重點(diǎn)CRM管理系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)隨著CRM管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)能夠從多方面來(lái)改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營(yíng)銷戰(zhàn)略。而進(jìn)行CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)選型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)選型主要需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1.分析型CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM管理系統(tǒng)的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM管理系統(tǒng)選型時(shí)需明確的目標(biāo)1.CRM管理系統(tǒng)選型需要明確階段目標(biāo)，關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施CRM管理系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評(píng)估策略，這樣才能在選擇CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對(duì)各種CRM管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和將來(lái)的擴(kuò)展能力。研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)為食品行業(yè)提供的解決方案在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)遭遇逐步加強(qiáng)的資源和自然環(huán)境雙向牽制，以節(jié)能降耗為重中之重，加速搭建節(jié)約型社會(huì)、綠色環(huán)保型的精益生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式，已變成在我國(guó)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵每日任務(wù)。那樣不容樂(lè)觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，健全的內(nèi)部整合資源和強(qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)變成企業(yè)發(fā)展的必備條件。對(duì)于此事CRM系統(tǒng)系統(tǒng)發(fā)布了強(qiáng)大的改進(jìn)方案一、依靠客戶視圖完成人性化一對(duì)一營(yíng)銷應(yīng)用全方位詳細(xì)資料的客戶視圖，紀(jì)錄客戶資料，整理研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)的概述CRM系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本。CRM系統(tǒng)既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，利用CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括3個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個(gè)月時(shí)間才能對(duì)一次市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個(gè)分析統(tǒng)計(jì)表格，許多重要的商業(yè)機(jī)遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營(yíng)銷管理軟件建立在多個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CRM管理系統(tǒng)如何生存CRM管理系統(tǒng)作為繼財(cái)務(wù)軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，依然保有昂揚(yáng)向上的發(fā)展力，引領(lǐng)CRM管理系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展的方向。2013年移動(dòng)信息化發(fā)展的大潮勢(shì)不可擋，受其影響，移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)風(fēng)生水起。企業(yè)管理層也逐步了解到，移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的移動(dòng)特性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶的重要平臺(tái)，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)助力企業(yè)提高客戶滿意度客戶滿意度已經(jīng)成為一些企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題。但是由于“滿意度”難以度量，在具體的實(shí)施過(guò)程中，很難以量化管理及分析。但如果能透過(guò)CRM可以清楚掌握客戶的狀態(tài)和特征，至少能夠減少傳統(tǒng)管理中無(wú)謂的成本浪費(fèi)。由于CRM系統(tǒng)提供了資料分析，可以使企業(yè)能夠找到自己的客戶，避免到處撒網(wǎng)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，重要的是能夠給企業(yè)帶來(lái)盈利的客戶，而不僅僅是因?yàn)榭蛻舻钠髽I(yè)體大。在有限資源的條件下，要更多地研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理模式傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)中，多將銷售的管理放在營(yíng)業(yè)模塊系統(tǒng)中;事實(shí)上這樣的方法也確實(shí)為企業(yè)在管理上帶來(lái)許多便利性。每一個(gè)銷售人員所掌握的客戶資料都是這個(gè)銷售人員的寶貴資產(chǎn)，但是這些資料往往存在每一個(gè)銷售人員的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)無(wú)法將這些數(shù)據(jù)做有效的運(yùn)用與管理。如此可能會(huì)造成銷售成本的重復(fù)，從而增加了銷售成本。筆者對(duì)此也是深有感觸，像這樣的例子在當(dāng)今的企業(yè)也時(shí)有發(fā)生:有一家經(jīng)營(yíng)很不錯(cuò)的企研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的作用金融業(yè)CRM：客戶經(jīng)理組織績(jī)效管理客戶經(jīng)理組織績(jī)效管理包括：客戶經(jīng)理的組織管理、客戶的分配管理和業(yè)績(jī)考核�？蛻艚�(jīng)理綜合績(jī)效評(píng)估是由支行或分行獨(dú)立進(jìn)行，參數(shù)由總行或分行獨(dú)立進(jìn)行設(shè)置。客戶經(jīng)理各考核指標(biāo)積分需要系統(tǒng)計(jì)算產(chǎn)生的，計(jì)算參數(shù)可以定取優(yōu)先級(jí)。 系統(tǒng)可以幫助業(yè)務(wù)管理人員建立指定的客戶經(jīng)理和指定客戶之間關(guān)聯(lián)，支持同時(shí)有多個(gè)客戶關(guān)聯(lián)的客戶經(jīng)理。系統(tǒng)在對(duì)人員考核的同時(shí)，還可以進(jìn)行機(jī)構(gòu)業(yè)研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)提供的功能示例CRM從理論上其基本功能是客戶發(fā)現(xiàn)、客戶交往、客戶分析。通過(guò)CRM去為營(yíng)銷人員提供客戶價(jià)值信息,發(fā)現(xiàn)哪些客戶能為銀行帶來(lái)的價(jià)值和怎樣使這種價(jià)值最大化，使客戶經(jīng)理和客戶之間建立緊密的聯(lián)系,以保證客戶能夠得到專業(yè)化的服務(wù)。1、CRM系統(tǒng)客戶管理主要功能包括：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)；客戶經(jīng)理的選擇；業(yè)務(wù)的開辦情況；客戶開發(fā)的跟蹤。2、CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理管理主要功能包括：客戶經(jīng)研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM助力挖掘公司銷售潛力首先什么是CRM？CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。 在這個(gè)信息化的時(shí)代傳統(tǒng)模式的弊端正在一一顯現(xiàn)，研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理1、量化分析工作中，明確指標(biāo)值針對(duì)公司而言，每一單位的工作職責(zé)全是有一定的步驟和進(jìn)行指標(biāo)值，對(duì)工作中指標(biāo)值開展量化分析是保持考評(píng)的前提條件。以業(yè)務(wù)員為例，CRM系統(tǒng)最先會(huì)紀(jì)錄每一營(yíng)銷人員的市場(chǎng)銷售每日任務(wù)、并依據(jù)當(dāng)月或該季度資金回籠狀況統(tǒng)計(jì)分析出現(xiàn)在的本人進(jìn)行狀況、單位進(jìn)行狀況，并可隨時(shí)隨地將每名職工跟蹤紀(jì)錄、資金回籠數(shù)據(jù)信息、顧客滿意度調(diào)查表及考勤管理信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換為一月顧客跟蹤研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM管理系統(tǒng)的使用對(duì)象1、客戶需求客戶需求根據(jù)客服中心、信件、電子郵箱、發(fā)傳真、WWW服務(wù)項(xiàng)目等方法與企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)互動(dòng)，這種方法為企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)出示客戶數(shù)據(jù)的通道。另外客戶需求能夠根據(jù)該系統(tǒng)獲得各種各樣服務(wù)項(xiàng)目，如網(wǎng)絡(luò)查詢，在線下單追蹤等。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作人員能夠運(yùn)用本系統(tǒng)開展日常工作的管理或營(yíng)銷活動(dòng)的管理，另外能夠應(yīng)用該系統(tǒng)開展對(duì)策解析，顧客贏利解析，并根據(jù)多種多樣方式與顧客溝研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟CRM管理系統(tǒng)的執(zhí)行流程CRM管理系統(tǒng)要按照計(jì)劃有步驟地執(zhí)行。秉著由淺入深的標(biāo)準(zhǔn)，該工程項(xiàng)目可分成六個(gè)環(huán)節(jié)，即：整體規(guī)劃期，型號(hào)選擇期，設(shè)計(jì)方案期，試崗，安裝期和檢測(cè)期。1、整體規(guī)劃期擬訂項(xiàng)目實(shí)施方案，選中合作方。2、型號(hào)選擇期在決策運(yùn)用CRM管理系統(tǒng)以前，公司管理層務(wù)必清晰地了解自身對(duì)管理信息內(nèi)容系統(tǒng)的要求及其要做到的總體目標(biāo)，對(duì)公司存在的不足有客觀性的了解，對(duì)新系統(tǒng)的期待有清楚的敘述研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM管理系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)用處提及客戶關(guān)系管理管理系統(tǒng)，大家就把它和ERP聯(lián)系在一起，印像中為系統(tǒng)巨大、作用繁雜、執(zhí)行期長(zhǎng)、項(xiàng)目投資大等特性，讓諸多中小型企業(yè)望而興嘆。實(shí)際上，在現(xiàn)階段猛烈的市場(chǎng)需求自然環(huán)境下，中小型企業(yè)特別是在必須合適本身必須的CRM管理系統(tǒng)來(lái)提高本身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，迅速保持顧客管理變成市場(chǎng)的需求。中小型企業(yè)對(duì)CRM管理系統(tǒng)的渴望具體表現(xiàn)在：其一、中小型企業(yè)歷經(jīng)兩年的信息化規(guī)劃，早已大部分進(jìn)行了以進(jìn)研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 正確的CRM管理系統(tǒng)規(guī)劃流程在顧客至上的時(shí)期，你能依據(jù)下列5步來(lái)制訂CRM管理系統(tǒng)整體規(guī)劃：了解業(yè)務(wù)流程推動(dòng)力：CRM管理系統(tǒng)實(shí)施者應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地思索業(yè)務(wù)流程上的推動(dòng)力，它是CRM管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的前后文情境所屬。依據(jù)Forrester的界定，業(yè)務(wù)流程推動(dòng)力是“持續(xù)演變的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和技術(shù)性發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合在一起，產(chǎn)生一種自然環(huán)境驅(qū)動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)思考和調(diào)整CRM管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)踐活動(dòng)�！币员惚ＷC這一點(diǎn)，你必須更深層次地掌握顧客研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM能為你的企業(yè)帶來(lái)什么如果您希望提高自己公司銷售人員的能力,以及與客戶建立長(zhǎng)期的合作互連互利關(guān)系CRM將會(huì)非常適合您!在近些年了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銷售的管理也越來(lái)越細(xì)化了，所以在這個(gè)信息化的時(shí)代越來(lái)越多的的人將對(duì)企業(yè)的優(yōu)化方向?qū)?zhǔn)了CRMCRM為什么能收到那么多人的青睞，原因非常簡(jiǎn)單因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)實(shí)實(shí)在在的為公司帶來(lái)了明顯的收益并且改變了員工的生活。首先是用CRM的公司員工的積極性都提高了，公司并沒(méi)有去漲工資，也研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全伴隨著數(shù)據(jù)信息使用價(jià)值的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)信息安全難題更為普遍的就是說(shuō)因黑客入侵而導(dǎo)致的客戶數(shù)據(jù)信息泄露和遺失。網(wǎng)絡(luò)黑客想方設(shè)法繞開防御力系統(tǒng)提心吊膽的進(jìn)攻，或是找尋新的方法來(lái)進(jìn)行進(jìn)攻，進(jìn)到互聯(lián)網(wǎng)并造成很多數(shù)據(jù)泄漏進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)公司不能預(yù)計(jì)的損害，縱覽互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)髙速發(fā)展趨勢(shì)的這么多年，網(wǎng)絡(luò)黑客惡性事件不斷產(chǎn)生，而檢驗(yàn)和防御力技術(shù)性一直未能十分取得成功的阻攔這種進(jìn)攻，這一發(fā)展趨勢(shì)有將會(huì)研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM軟件系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快發(fā)展的計(jì)劃一、精細(xì)化客戶數(shù)據(jù) 歸類客戶群CRM軟件系統(tǒng)可詳細(xì)記錄客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入、興趣愛(ài)好、交易行為等，然后根據(jù)數(shù)據(jù)歸類到不同的客戶群體中，使得同一個(gè)客戶群里的客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和交易心理、興趣愛(ài)好等相似，然后在CRM軟件系統(tǒng)中，實(shí)施相同的營(yíng)銷方案，投其所好，提高客戶滿意度。二、新客戶的響應(yīng)情況 數(shù)據(jù)分析潛在客戶數(shù)據(jù)是龐大的，如何提高研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)是怎么幫助企業(yè)提升轉(zhuǎn)化的?建立客戶檔案。使用客戶管理軟件的初步階段就是要建立一個(gè)屬于自己客戶的信息平臺(tái)，檔案越詳細(xì)越好，方便日后數(shù)據(jù)的篩選與推廣計(jì)劃的制定。銷售人員也可從龐大的客戶管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，進(jìn)而有的放矢地開展銷售工作。 成單并不是銷售的終結(jié)，而是新的銷售過(guò)程的開始。銷售人員可以自定義報(bào)表，篩選、分析與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，贏得研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM軟件的特點(diǎn)有哪些?一、幫助銷售總監(jiān)科學(xué)做決策借助CRM軟件，銷售總監(jiān)可以安排好每日、每周、每月的工作，讓團(tuán)隊(duì)井然有序；可以隨時(shí)查看員工的工作狀態(tài)，并及時(shí)給予工作支持；可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)的銷售狀況，并且及時(shí)作出銷售預(yù)測(cè)，制定科學(xué)的銷售計(jì)劃；使用CRM軟件對(duì)下屬提出的支援和審批請(qǐng)求，隨時(shí)審批和給予幫助。二、自動(dòng)化跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，獲知活動(dòng)效果CRM軟件可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場(chǎng)活動(dòng)流程，優(yōu)化潛在客戶開研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)給企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和支持現(xiàn)代的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，完善的服務(wù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理都是必不可少的，而這一切都需要信息化手段來(lái)護(hù)航。CRM系統(tǒng)作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，也就成為中資保險(xiǎn)公司增強(qiáng)實(shí)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備手段。保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最大的特點(diǎn)在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)與個(gè)性化的服務(wù)。這種特性就決定了企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)保險(xiǎn)公司更加重要。CRM系統(tǒng)有效加強(qiáng)對(duì)客戶的把握、以客戶為中心，如何為客戶選擇最佳的產(chǎn)品，運(yùn)用CRM系研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 什么情況下須建立CRM系統(tǒng)？由于傳統(tǒng)壟斷體制下和高速發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力的問(wèn)題不是一朝一夕能夠解決的，與國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商相比，我國(guó)的通信服務(wù)仍處在初級(jí)階段，具體表現(xiàn)為：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有差異化、服務(wù)控制難以落實(shí)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變慢，固守陳規(guī)、相當(dāng)多的管理者及員工不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度、管理手段、工具、方法不適應(yīng)服務(wù)需求。通信企業(yè)必須建立以CRM系統(tǒng)為中心的客戶服務(wù)應(yīng)對(duì)措施。通信企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及CRM系統(tǒng)建立研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)哪些幫助？CRM系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程的信息整合，通過(guò)章法有度的信息化過(guò)程管控手段，幫助企業(yè)更好的獲得客戶、發(fā)展客戶及提升客戶價(jià)值。1. CRM系統(tǒng)將客戶信息集中管理，把控命脈：分散在各銷售人員手中的客戶通過(guò)CRM系統(tǒng)統(tǒng)一建檔集中管理，防止他們撞單的同時(shí)，長(zhǎng)期積累的“沉寂客戶”也能重復(fù)開發(fā)利用。同時(shí)防止員工流動(dòng)引起的客戶流失，讓客戶命脈始終掌握在公司自己手中。2.明確采研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)有效提升團(tuán)隊(duì)的銷售戰(zhàn)斗力CRM系統(tǒng)從海量潛在客戶中搜尋銷售機(jī)會(huì)，挖掘客戶需求，評(píng)估購(gòu)買力，分析合作前景、制定跟進(jìn)策略，以帕累托“二八法則”為指導(dǎo)方針始終把握優(yōu)質(zhì)客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。下面我們大家來(lái)看一下CRM系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)：一、 科學(xué)分析客戶來(lái)源，每一分錢花在刀刃上CRM系統(tǒng)不僅包含客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶簡(jiǎn)介等信息，還可按區(qū)域、客戶類型、價(jià)值等級(jí)、信息來(lái)源劃分客戶，并且CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的基本信息、交往歷史、價(jià)值評(píng)研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了哪些價(jià)值？電商快速發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)是創(chuàng)造了大量的存量數(shù)據(jù)，為商家的整體數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)提供了支撐，而電商面臨的挑戰(zhàn)則是電商的銷售波動(dòng)性。大多數(shù)品牌的電商運(yùn)營(yíng)主要依靠促銷活動(dòng)，而在促銷活動(dòng)過(guò)程中，會(huì)形成一次次的數(shù)據(jù)大爆炸，特別是在雙十一這樣短期內(nèi)產(chǎn)生大量訂單的時(shí)候，更需要CRM系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)檢索、分析和分組數(shù)據(jù)處理做到快速響應(yīng)和實(shí)時(shí)更新。電商CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)主要聚焦在會(huì)員管理、個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)與數(shù)字化營(yíng)銷上，而研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值CRM系統(tǒng)不僅是一個(gè)管理理念，更是一個(gè)全面、周密地企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶信息的采集、存儲(chǔ)和分析利用實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化�？蛻鬋RM系統(tǒng)建立目標(biāo)一：CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，應(yīng)當(dāng)充分地利用這些信息，通過(guò)圍繞客戶細(xì)分來(lái)組織企業(yè)滿足客戶需要的行為，并通過(guò)加強(qiáng)與客戶、分銷商及供應(yīng)商等之間的關(guān)系來(lái)提高客戶滿意度。根據(jù)客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值就可以在客戶價(jià)值矩陣研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)提升企業(yè)整體信息化水平客戶管理是當(dāng)下單位必不可少的，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)無(wú)縫隙協(xié)作管理者、員工完成客戶關(guān)系管理，識(shí)別潛在有價(jià)值的客戶，轉(zhuǎn)換客戶的價(jià)值，客戶一體化CRM系統(tǒng)實(shí)施的意義在哪呢？CRM系統(tǒng)主要是以客戶管理為中心，同時(shí)也包含了員工管理、產(chǎn)品管理、銷售管理和數(shù)據(jù)分析等，一切以提升企業(yè)形象和拉升企業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)槟康摹RM系統(tǒng)全方位進(jìn)行客戶信息統(tǒng)一管理。從分配線索、跟進(jìn)商機(jī)、發(fā)送報(bào)價(jià)、簽訂合同到回款，全面管理銷研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用有何作用客戶關(guān)聯(lián)管理(CustomerRelationshipManagement;CRM系統(tǒng))由于意謂對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷歷史時(shí)間信息內(nèi)容的回朔，對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)分析，為公司造就最好是的貨運(yùn)物流管理，節(jié)約管理成本費(fèi)，從以生產(chǎn)制造為管理中心，到以市場(chǎng)銷售為管理中心、以客戶為管理中心的總體目標(biāo)，讓公司可以較大水平的去融入以消費(fèi)者、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、轉(zhuǎn)變?yōu)樘攸c(diǎn)的當(dāng)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)自然環(huán)境，因此變成公司最重要的信息內(nèi)容管理系統(tǒng)之一，非常是當(dāng)研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 中小企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的選擇現(xiàn)階段中國(guó)CRM系統(tǒng)商品參差不齊，紊亂繁雜，公司在挑選CRM系統(tǒng)時(shí)非常容易就被深陷某一實(shí)際關(guān)鍵點(diǎn)而不可以縱覽CRM系統(tǒng)好壞。現(xiàn)如今產(chǎn)生了規(guī)范化與二次開發(fā)種類的二種CRM系統(tǒng)挑選，因?yàn)榧夹g(shù)性方面的升級(jí)，許多 CRM系統(tǒng)公司早已對(duì)商品開展了規(guī)范化和二次開發(fā)的改革創(chuàng)新，有著更為標(biāo)準(zhǔn)和完善的管理管理體系。CRM系統(tǒng)的規(guī)范化能讓全部客戶近距感受新技術(shù)應(yīng)用，統(tǒng)一技術(shù)性端工作流程，在較大水平上升級(jí)公司管理情況研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的信息整合1、信息的整合。ERP與CRM系統(tǒng)在信息上存在著交叉與重疊，將ERP與CRM系統(tǒng)的信息整合起來(lái)，可以有效減少信息的重復(fù)錄入，提升工作效率；同時(shí)，在兩個(gè)系統(tǒng)搭建暢通的信息傳遞渠道，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享，有助于打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息透明化，企業(yè)可以輕松自如地在兩個(gè)系統(tǒng)獲取自己想要的信息，提升管理效率。2、業(yè)務(wù)流程的整合。ERP系統(tǒng)一般著眼于企業(yè)內(nèi)部的管理，其業(yè)務(wù)流程一般包括采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 怎樣避免CRM系統(tǒng)實(shí)施中的失敗一步到位還是由淺入深?CRM系統(tǒng)基本建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性的管理工程項(xiàng)目，新項(xiàng)目的取得成功是否需看新項(xiàng)目當(dāng)時(shí)建立的總體目標(biāo)是不是有效。以往，針對(duì)公司管理者來(lái)講，自然期待CRM系統(tǒng)歷經(jīng)執(zhí)行發(fā)布，迅速就能看到實(shí)際效果―銷量能平行線升高。殊不知，歷經(jīng)很多年的科學(xué)研究和實(shí)踐活動(dòng)，小編提議公司的管理者在上CRM系統(tǒng)之初，不必將總體目標(biāo)設(shè)置得過(guò)高，只是應(yīng)當(dāng)根據(jù)分期付款、分流程來(lái)保持，包含對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也是研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的選型標(biāo)準(zhǔn)是什么？CRM系統(tǒng)的選型標(biāo)準(zhǔn)：CRM系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)一：文件編制和聯(lián)機(jī)幫助功能不同質(zhì)量的系統(tǒng)，自然文件編制和聯(lián)機(jī)功能的質(zhì)量也各不相同，這主要考慮的是用戶使用手冊(cè)的編輯和語(yǔ)言表達(dá)能力，是否能夠?qū)RM系統(tǒng)的各個(gè)功能很好的表達(dá)出來(lái)，讓用戶可以運(yùn)用手冊(cè)更好的使用系統(tǒng)，此外，聯(lián)機(jī)功能要很強(qiáng)大，在任何場(chǎng)地和時(shí)間，可以很好的利用電腦的快捷性打開CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)二：客戶容量在CRM系統(tǒng)中，客戶的容量就像手機(jī)研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)如何保護(hù)老化軟件雖然補(bǔ)丁在舊CRM系統(tǒng)上觸發(fā)的問(wèn)題并不少見(jiàn)，但是調(diào)查顯示只有一小部分管理員因?yàn)槲礈y(cè)試補(bǔ)丁而遭受系統(tǒng)故障。當(dāng)然，可能你有一個(gè)傳統(tǒng)或老化的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)被破壞或出故障了，就是因?yàn)檫^(guò)去打補(bǔ)丁的緣故，如果一個(gè)CRM系統(tǒng)是處理關(guān)鍵任務(wù)的，那么強(qiáng)烈建議在安裝新的補(bǔ)丁之前進(jìn)行補(bǔ)丁測(cè)試。當(dāng)修補(bǔ)的整體風(fēng)險(xiǎn)太高時(shí)，虛擬補(bǔ)丁可以通過(guò)控制受影響應(yīng)用程序的輸入或輸出來(lái)消除一些漏洞。不同于傳統(tǒng)的補(bǔ)丁程序，虛擬補(bǔ)研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)安全的最佳實(shí)施公司常在ERP和CRM系統(tǒng)上進(jìn)行投資，但其實(shí)企業(yè)已經(jīng)有許多存在多年的應(yīng)用程序?qū)嵗＿@是因?yàn)閰⑴c采購(gòu)和部署系統(tǒng)的工作人員離職后，帶走了如何管理和維護(hù)這些系統(tǒng)的知識(shí)，所以現(xiàn)在這些應(yīng)用程序只能獨(dú)自運(yùn)行。修補(bǔ)老化的關(guān)鍵應(yīng)用程序是非常困難的，因?yàn)樵S多傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)都沒(méi)有打補(bǔ)丁，而且非常脆弱。但是由于它們處理和存儲(chǔ)了重要機(jī)密的數(shù)據(jù)，所以必須注意其安全性。在過(guò)去，原本的安全控制可能就夠了研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)如何促進(jìn)云計(jì)算發(fā)展CRM系統(tǒng)，即客戶關(guān)聯(lián)管理，經(jīng)歷了六十年代的Mainframe、八十年代的C/S、今日的SaaS、PaaS環(huán)節(jié)�，F(xiàn)階段接到高度重視大量SaaS環(huán)節(jié)，把CRM系統(tǒng)當(dāng)做一種IT服務(wù)，CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，更改了過(guò)去客戶材料分散化、客戶管理繁雜繁雜的情況，還讓公司對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息、商品信息、職工數(shù)據(jù)信息保持了統(tǒng)一。CRM系統(tǒng)是一個(gè)獲得、維持和提升可盈利客戶的方式和全過(guò)程。CRM系統(tǒng)既是一種全新的、國(guó)際性領(lǐng)跑的、以客戶為管理中心的研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)云計(jì)算的作用現(xiàn)階段，包含傳統(tǒng)式互聯(lián)網(wǎng)大佬和新興成長(zhǎng)型公司以內(nèi)的愈來(lái)愈多的企業(yè)剛開始進(jìn)軍云計(jì)算技術(shù)行業(yè)。剖析人員表達(dá)，云計(jì)算技術(shù)CRM系統(tǒng)運(yùn)用的持續(xù)增長(zhǎng)將促進(jìn)全部云計(jì)算技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈的積極主動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)。而據(jù)好幾家銷售市場(chǎng)調(diào)科學(xué)研究組織的數(shù)據(jù)信息顯示信息，根據(jù)云計(jì)算技術(shù)的CRM系統(tǒng)運(yùn)用要求也在快速提高。全世界大部分CRM系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商均開設(shè)了線上CRM系統(tǒng)產(chǎn)品系列，將來(lái)兩年云計(jì)算技術(shù)CRM系統(tǒng)銷售市場(chǎng)的年年復(fù)合增研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)技術(shù)的重要性CRM系統(tǒng)毫不掩飾技術(shù)的重要CRM系統(tǒng)的實(shí)施，技術(shù)是基礎(chǔ)，顯然也不容忽略。實(shí)施CRM系統(tǒng)，技術(shù)是否成功，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)能否有效地協(xié)調(diào)運(yùn)行。即技術(shù)能否解決復(fù)雜的問(wèn)題，最主要表現(xiàn)在CRM系統(tǒng)能否和原來(lái)的IT系統(tǒng)結(jié)合，能否和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。往往是這種協(xié)調(diào)的能力不夠，使得企業(yè)感到猶豫，甚至退卻。如果上馬整套CRM系統(tǒng)，顯然是一項(xiàng)龐大的工程。但是，CRM系統(tǒng)也并不是想象的那么難。“想大”是指要有宏觀規(guī)劃，研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)全面管理變革CRM系統(tǒng)催生全面管理變革CRM系統(tǒng)實(shí)施起來(lái)很復(fù)雜，絕不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，安裝一套軟件而已。更重要的是管理上的全面變革，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員都要做變革，一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實(shí)施。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)建一個(gè)話務(wù)中心，可以買一套非常先進(jìn)的軟硬件設(shè)備，技術(shù)改造是相對(duì)容易的。但背后的業(yè)務(wù)操作事先是否對(duì)客戶做了充分分析？具體來(lái)說(shuō)，是否考慮到了針對(duì)哪些客戶群？不同的研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值CRM系統(tǒng)全程創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值據(jù)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶，而發(fā)展新客戶所需費(fèi)用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理，紛紛在說(shuō)“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶”。但是，最有價(jià)值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題研發(fā)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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